All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations – Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Team Leader e Service Manager – Presidio Cliente Enterprise Assurance per garantire la pianificazione, il coordinamento e il controllo delle attività e delle performance dei servizi erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Milano.

Attività previste dal ruolo

La persona individuata sarà responsabile del coordinamento operativo del presidio e dei team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, assicurando il rispetto degli obiettivi operativi, dei requisiti contrattuali e dei livelli di servizio concordati con il cliente.

In particolare, la risorsa sarà coinvolta in:

- Assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente.

- Monitorare le performance del servizio e i relativi KPI, promuovendo azioni di miglioramento continuo finalizzate alla soddisfazione del cliente.

- Organizzare incontri periodici di avanzamento (SAL) con il cliente, condividendo i livelli di servizio raggiunti e le eventuali azioni di miglioramento.

- Partecipare ai tavoli dedicati allo sviluppo evolutivo dei servizi del cliente, in collaborazione con le strutture di vendita e progettazione.

- Attivare e gestire i processi di escalation, assicurando la risoluzione tempestiva delle eventuali criticità.

- Coordinare le risorse del presidio e i team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, inclusi specialisti e fornitori.

- Garantire l’allineamento delle attività operative con gli obiettivi di business e i requisiti contrattuali.

- Curare la relazione con il cliente e con gli stakeholder interni, assicurando una comunicazione chiara ed efficace.





- Analizzare le cause dei disservizi e individuare le azioni correttive necessarie.

Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.

Requisiti richiesti

- Laurea triennale o magistrale in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Ingegneria Informatica o discipline affini.

- Almeno un anno di esperienza in ambito IT, telecomunicazioni o gestione operativa dei servizi.

- Esperienza in attività di coordinamento tecnico e monitoraggio di KPI e SLA.

- Conoscenza dei processi di Service Management e dei principi del framework ITIL o di framework equivalenti.

- Conoscenza dei processi di gestione e monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio.

- Comprensione dei processi di erogazione dei servizi e delle relative dipendenze tecniche.

- Conoscenza dei principali prodotti e servizi di telecomunicazione.

- Conoscenza del funzionamento delle reti dati.

- Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto.

Competenze trasversali

- Capacità di pianificare, organizzare e supervisionare le attività operative del servizio.

- Leadership e capacità di coordinamento delle risorse del presidio e dei team tecnici multidisciplinari.

- Capacità decisionale e gestione delle priorità in contesti complessi.





- Capacità di condurre riunioni di avanzamento e review con il cliente e il management.

- Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo.

- Problem solving e capacità di analisi delle cause dei disservizi.

- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.

- Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione degli stakeholder interni ed esterni.

Titoli preferenziali

- Certificazione ITIL.

- Possesso di certificazioni Cisco, Juniper o equivalenti.

- Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.

Cosa offriamo

- Contratto a tempo indeterminato.

- RAL di partenza 30.126€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato.

- Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.

- Formazione continua e percorsi di certificazione.

- Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione operativa dei servizi, nel monitoraggio di KPI e SLA e nel coordinamento di team tecnici multidisciplinari.

- Opportunità di lavorare a diretto contatto con il cliente e con specialisti, fornitori e stakeholder coinvolti nell’erogazione e nell’evoluzione dei servizi.

- Possibilità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise.

Sede: Milano.

In TIM promuoviamo un atmosfera di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità

📌 Team Leader e Service Manager - Milano
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