NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager.

Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo.

Principali Responsabilità

Gestione del Servizio

- Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management.
- Garantire la corretta pianificazione delle attività operative e l’allocazione delle risorse necessarie.
- Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti.
- Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.
- Garantire la continuità del servizio

Service Governance

- Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio.
- Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
- Gestire escalation operative e di servizio,



assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti.
- Monitorare l’aderenza ai processi, alle procedure e agli standard concordati.

Reporting e Performance Management

- Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative.
- Analizzare trend, criticità e occasione di miglioramento del servizio.
- Monitorare l’andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi.
- Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.

Continuous Improvement

- Promuovere iniziative di ottimizzazione dei processi e della qualità del servizio.
- Supportare l’aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
- Identificare opportunità di automazione e standardizzazione delle attività ricorrenti.
- Collaborare con il Cliente nella definizione e realizzazione di piani di miglioramento ed evoluzione del servizio.

Gestione delle Risorse

- Coordinare il personale assegnato al servizio, monitorandone attività, carichi di lavoro e competenze.
- Favorire la crescita professionale del team attraverso coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.

Requisiti





Requisiti Essenziali

- Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di servizi IT di End User Support, Service Desk o Workplace Services.
- Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione di fornitori.
- Conoscenza dei principali processi IT Service Management (Incident, Request, Problem, Change ed Escalation Management).
- Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance di servizio.
- Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e delle piattaforme di Asset Management.
- Ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione, reportistica e interazioni con gruppi di supporto internazionali.

Requisiti Preferenziali

- Certificazione ITIL Foundation o superiore.
- Esperienza nella gestione di servizi IT in contesti industriali o manifatturieri.
- Esperienza in attività di Service Delivery Management e governance contrattuale.
- Conoscenza di metodologie di Continuous Service Improvement (CSI).

Cosa offriamo

- Inserimento con percorsi strutturati di formazione e crescita.
- Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
- Modalità di lavoro ibrida
- CCNL Metalmeccanico, ticket restaurant 8 €, welfare, RAL tra 38.000 € e 43.000 €

Sede di lavoro: Torino, con possibilità di ampio smart working Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

📌 Service manager (Torino)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Torino