Stiamo creando da zero un nuovo verticale dedicato al Debt Collection all'interno del Customer Success. Sarai la prima assunzione dedicata su questo fronte: il punto di riferimento per assicurarci che i clienti in ritardo di pagamento (o in fase di uscita) saldino quanto dovuto e che le situazioni particolarmente complesse vengano escalate in modo efficace.

Con il tuo ingresso in un team completamente nuovo: contribuirai a definire come funziona il debt collection in Flatpay, non solo a eseguire un playbook già esistente. Nel tempo, avrai l'occasione di diventare il responsabile del team che contribuirai a costruire.

Le tue responsabilità

- Gestire in autonomia il ciclo di vita degli incassi per i clienti morosi, sia ditte individuali che società

- Effettuare follow-up proattivi, solleciti di pagamento e negoziazione di piani di rientro, mantenendo fermezza dove necessario
- Gestire l'attività telefonica outbound: chiamare i clienti, negoziare, mantenere la posizione con clienti difficili restando composti
- Analizzare i casi critici (morosità prolungata, importi elevati, rischio churn) e definire strategie di intervento su misura
- Attivare le procedure di recupero crediti formali nei punti corretti del processo (es. ingiunzioni/decreti ingiuntivi a seconda del mercato) e gestire il passaggio pulito dei casi irrisolvibili ad agenzie esterne di recupero crediti
- Segnalare eventuali anomalie o necessità di variazione della fatturazione al team Finance, alimentando i loro cicli di feedback in un'ottica di collaborazione cross-team
- Costruire e strutturare da zero i processi di debt collection: policy di escalation, template di comunicazione, SLA, tempistiche dei solleciti
- Definire e formalizzare il flusso di lavoro cross-team tra Finance, Customer Success, Sales e Legal




- Mantenere registri puliti su ogni caso e restituire pattern ricorrenti al business per migliorare i processi a monte (onboarding, contratti, terminazioni)
- Monitorare KPI chiave (es tempo e tasso di recupero, aging delle fatture, tasso di fallimento degli addebiti automatici) e proporre miglioramenti continui
- Contribuire alla selezione e formazione dei futuri membri del team, quando il verticale crescerà

Cosa cerchiamo

Requisiti indispensabili

- Esperienza pregressa (3+ anni) e concreta in ruoli di recupero crediti/debt collection, sia su clienti privati/ditte individuali che società
- Background in collection a basso valore unitario e alto volume (small-ticket, high-volume) B2B
- Esperienza nell'attivazione di procedure di recupero crediti formali e/o nella gestione di referral verso agenzie di recupero esterne
- Ottime doti telefoniche: capacità di negoziare, mantenere la posizione e restare composti con clienti difficili
- Attitudine strutturata e autonoma: essendo una funzione nuova, serve chi porta struttura, non chi la aspetta
- Comfort nel lavorare con dati e metriche (Excel/Google Sheets, CRM, strumenti di reportistica)

Nice to have

- Esperienza nella gestione di debitori vulnerabili, con approccio sensibile e conforme
- Background in pagamenti, fintech o merchant services
- Esperienza nell'impostare o migliorare un processo di collection da zero
- Precedente esperienza come team lead o in un ruolo con responsabilità di coordinamento
- Esperienza di collaborazione diretta con team Finance/Contabilità
- Buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (lingua di lavoro interna)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

📌 Senior Debt Collector - Debt Collection Team Lead (Milano)
🏢 Flatpay ApS Italy
📍 Milano