Maison Florence è una società di property management specializzata nella gestione di appartamenti destinati agli affitti brevi nel centro di Firenze.
Gestiamo attualmente un portfolio di oltre 35 appartamenti , occupandoci direttamente dell'intero processo operativo: prenotazioni, assistenza agli ospiti, check-in, coordinamento degli interventi, controllo degli appartamenti e gestione delle problematiche durante il soggiorno.
Per ampliamento del nostro team stiamo cercando un/una Guest Operations & Reservations Coordinator , una figura dinamica e organizzata che diventi uno dei principali punti di riferimento dell'operatività quotidiana.
La persona entrerà nel cuore delle operations di Maison Florence e si occuperà principalmente di:
gestire le comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno;
seguire le prenotazioni provenienti dai diversi portali e canali di vendita;
gestire richieste, modifiche e necessità legate alle prenotazioni;
intervenire nella risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti;
coordinare i Runner e il personale operativo sul territorio , organizzando controlli e interventi negli appartamenti;
gestire eventuali emergenze operative, individuando rapidamente la soluzione più efficace;
verificare che le segnalazioni siano correttamente prese in carico e risolte;
collaborare con il resto del team per garantire un'esperienza dell'ospite di livello elevato e una gestione snello degli appartamenti;
contribuire al miglioramento continuo delle procedure operative interne.
Chi stiamo cercando Cerchiamo una persona:
organizzata, precisa e con una forte capacità di problem solving;
in grado di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
con ottime capacità comunicative e relazionali;
autonoma e responsabile nella gestione delle attività quotidiane;
abituata a lavorare in un ambiente dinamico, dove possono presentarsi situazioni impreviste da risolvere rapidamente;
orientata all'ospite e alla qualità del servizio.
È preferibile aver maturato almeno 1 anno di esperienza in property management, hospitality, short-term rentals, hotel, residence o realtà simili.
Ottima conoscenza della lingua inglese ;
la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un importante plus;
buona dimestichezza con computer, software gestionali e strumenti digitali;
disponibilità a lavorare in presenza presso il nostro ufficio di Firenze .
disponibilità a lavorare su turnazione, inclusi due weekend al mese .
La conoscenza di PMS, OTA come Airbnb e Booking.com o software dedicati al settore hospitality sarà considerata un plus.
Entrerai a far parte di una realtà giovane e in crescita, con un ambiente di lavoro dinamico e fortemente orientato all'operatività.
La posizione prevede un contratto full-time di 40 ore settimanali .
Cerchiamo una persona che non voglia semplicemente "gestire messaggi", ma che abbia interesse a comprendere e coordinare realmente il funzionamento quotidiano di una società di property management e a crescere insieme all'azienda.
📌 Responsabile front office (Firenze)
🏢 Altro
📍 Firenze