NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale protetto per tutti.

Per un nostro importante cliente con sede a Mantova e provincia siamo alla ricerca di un IT Service Manager che avrà la responsabilità di garantire la governance dei servizi di IT Service Desk a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e assicurando elevati standard qualitativi nell'erogazione dei servizi IT.La figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa dei servizi di supporto, monitorando le performance, garantendo il rispetto degli SLA e promuovendo iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e altamente strutturato.

Principali responsabilitàGovernare end-to-end i servizi di IT Service Desk, con particolare riferimento ai processi di Incident, Request e Problem Management.

Coordinare le attività dei team interni e dei fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici), garantendo un'efficace erogazione dei servizi.

Monitorare KPI e SLA, analizzando le performance e assicurando il rispetto degli standard di qualità concordati.

Gestire escalation tecniche e organizzative, coordinando le diverse funzioni coinvolte fino alla completa risoluzione delle criticità.

Predisporre reportistica periodica relativa a performance, backlog, qualità del servizio e indicatori operativi.





Collaborare con le funzioni IT e con gli stakeholder di business per raccogliere esigenze, individuare aree di miglioramento e definire piani di evoluzione dei servizi.

Definire, implementare e ottimizzare i processi di IT Service Management secondo le best practice ITIL.Supervisionare i sistemi di ticketing, assicurandone il corretto utilizzo e l'allineamento ai processi aziendali.

RequisitiEsperienza di almeno 8 anni in ambito IT, di cui 3-5 anni maturati in ruoli di IT Service Manager, Service Delivery Manager o posizioni analoghe.

Consolidata esperienza nella gestione di team multidisciplinari e nel coordinamento di fornitori esterni.

Ottima conoscenza dei processi ITIL e delle principali piattaforme di IT Service Management (ITSM).Certificazione ITIL v4 Foundation (requisito obbligatorio).Esperienza nella gestione di SLA, KPI, dashboard e reporting direzionale.

Esperienza in contesti enterprise complessi, distribuiti e multi-sede.

Buona conoscenza delle infrastrutture IT, con particolare riferimento a endpoint, sistemi, networking e servizi di workplace.

Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Soft SkillsOttime capacità organizzative e di coordinamento.

Eccellenti doti comunicative e relazionali.

Problem solving e orientamento ai risultati.

Autonomia operativa e capacità di gestione delle priorità.

Attitudine al lavoro in team e alla gestione degli stakeholder. Sede: Mantova e provincia Modalità di lavoro: On site presso cliente RAL indicativa: 40.000€ - 50.000€

📌 It Service Manager (Roma)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Roma