La divisione specializzata Digital & Technologies di Adecco sta ricercando un/una IT Service Desk Specialist Linux per importante realtà strutturata da inserire all'interno del team IT Infrastructure & Maintenance.

La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica degli utenti, garantendo elevati livelli di servizio e contribuendo alla continuità operativa degli ambienti IT aziendali. Lavorerà a stretto contatto con i team Infrastructure, Networking, Cybersecurity e Application Management, supportando sia attività operative sia il miglioramento continuo dei processi di Service Management.

Principali responsabilità

- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti interni tramite piattaforme di ticketing, telefono e strumenti di collaboration.
- Gestire incident, richieste di servizio e problematiche tecniche nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali.
- Effettuare attività di troubleshooting e diagnosi su sistemi operativi Linux, Windows e macOS.
- Monitorare i servizi IT aziendali, individuando tempestivamente eventuali anomalie e attivando le necessarie azioni correttive.
- Gestire l'escalation delle problematiche più complesse verso i team specialistici di competenza.
- Supportare l'installazione, la configurazione e la manutenzione delle postazioni di lavoro e degli strumenti aziendali.
- Assistere gli utenti nell'utilizzo delle principali piattaforme di collaborazione e produttività Microsoft 365.
- Collaborare alle attività di Incident Management, Change Management e Release Management secondo i processi ITSM aziendali.
- Verificare il corretto funzionamento di servizi infrastrutturali, applicazioni e componenti di rete.




- Garantire la corretta applicazione delle policy aziendali relative al ciclo di vita di hardware e software.
- Aggiornare la documentazione tecnica e contribuire all'evoluzione della knowledge base interna.
- Supportare l'ottimizzazione e l'ingegnerizzazione dei processi di End User Support.

Requisiti

- Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini.
- Esperienza di almeno 2 anni in attività di Help Desk, Service Desk o Service Operations.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu o equivalenti).
- Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e Apple macOS.
- Familiarità con sistemi operativi mobile Android e iOS.
- Conoscenza dei principali protocolli e servizi di rete (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing e strumenti ITSM.
- Conoscenza delle principali soluzioni Microsoft 365 e degli strumenti di collaboration.
- Capacità di analisi, troubleshooting e problem solving.

Requisiti preferenziali

- Esperienza con strumenti di distribuzione software e gestione endpoint (SCCM, Ivanti o equivalenti).
- Conoscenza di piattaforme di Modern Workplace e Mobile Device Management (Microsoft Intune, Workspace ONE o similari).
- Conoscenza dei processi ITIL e delle best practice di Service Management.
- Nozioni di networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
- Esperienza in contesti aziendali strutturati e multi-sede.

Soft Skills

- Robusto orientamento al cliente e al servizio.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Attitudine al lavoro in team.
- Precisione, organizzazione e gestione delle priorità.
- Proattività e orientamento al miglioramento continuo.

Sede di lavoro: Firenze

Inserimento: CCNL di riferimento Autostrade e Trafori livello C1/B1 con fascia di RAL dai 35 ai 40K.

Possibilità di smart working: 2gg a settimana.

📌 IT Service Desk Specialist Linux (Firenze)
🏢 Adecco
📍 Firenze