Digital Experience CRM & Automation Analyst (Roma)

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Experis

Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.

- Gruppo Manpower srl in Italia cerca un Digital Experience Business Analyst (CRM & Automation) per definire e migliorare la strategia di contatto clienti attraverso l'automazione AI, Salesforce Service Cloud e WhatsApp.

Il ruolo è un ponte tra Customer Care e IT.

Responsabilità includono raccogliere esigenze, progettare customer journey, guidare l'evoluzione degli xkiyazw strumenti digitali e definire regole operative, monitorare KPI come AHT, CSAT e lavorare con IT, operations e fornitori.

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