CUSTOMER SPECIALIST – PORTOGHESE EUROPEO

GGF GROUP, azienda leader nel settore della Customer Experience, è BRAND AMBASSADOR di brand internazionali che ci affidano le loro interazioni con i clienti.

Pur avendo radici profonde nella città di Ancona e nella regione Marche, GGF ha una resistente proiezione internazionale.

Stiamo cercando un/una:

CUSTOMER SPECIALIST – MERCATO PORTOGHESE che si occuperà di gestire e supervisionare le interazioni sui canali B2C e B2B per il mercato portoghese, in rappresentanza di uno dei nostri clienti, leader mondiale nel settore del comfort termico sostenibile ad alta tecnologia e dell’efficienza energetica.

IL PROFILO CHE CERCHIAMO

Cerchiamo candidati/e con conoscenza nativa o equivalente del portoghese europeo (variante del Portogallo), necessaria per garantire una comunicazione efficace e autentica con i consumatori e i professionisti del mercato portoghese.

La conoscenza richiesta comprende, in particolare, lessico, pronuncia, registro professionale e modalità comunicative proprie del portoghese europeo.

La conoscenza di altre varianti del portoghese costituisce un elemento aggiuntivo, ma la posizione richiede specificamente una padronanza professionale del portoghese europeo.

La posizione è dedicata al servizio clienti del mercato portoghese e richiede una conoscenza nativa o equivalente del portoghese europeo (variante del Portogallo), con padronanza di lessico, pronuncia e registro professionale propri del mercato portoghese.

La conoscenza di altre varianti del portoghese non è equivalente al requisito richiesto per questa posizione, in quanto il ruolo prevede interazioni quotidiane con clienti e professionisti presenti sul mercato

IL LAVORO

Rispondere efficacemente in modalità multicanale (telefono, e-mail, chat) alle richieste di informazioni e assistenza dei consumatori finali del mercato portoghese sui prodotti acquistati;

Interagire con professionisti, tecnici e centri di assistenza (canale B2B) quando è richiesto un intervento tecnico;

Fornire informazioni tecniche sui prodotti;





Gestire richieste e reclami;

Garantire un’elevata qualità dell’esperienza del cliente;

Collaborare con il team per il raggiungimento degli obiettivi di servizio.

Orario di lavoro: dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 21:00, su turni.

Sede di lavoro: Ancona, in presenza.

SI RICONOSCE IN QUESTE CARATTERISTICHE?

Ho una conoscenza nativa o equivalente del portoghese europeo, con padronanza di lessico, pronuncia e registro professionale utilizzati in Portogallo;

Parlo correntemente italiano o inglese;

Considero la comunicazione un “agire comune”: mi piace collaborare con le persone per raggiungere un obiettivo condiviso;

Ho buone capacità di ascolto, empatia e gestione delle situazioni relazionali;

Possiedo una conoscenza avanzata di MS Office (Word, Excel, posta elettronica);

Sono orientato/a alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.

IN GGF TROVERAI Un ambiente di lavoro multietnico, multiculturale, inclusivo, virtuoso ed ecologico, in cui mettere a frutto le proprie competenze e unicità;

Un luogo di lavoro progettato intorno alle nostre persone per favorirne il benessere, secondo rigorosi criteri di sostenibilità ambientale;

Un team dinamico di colleghi che ti offrirà supporto costante;

Un ambiente internazionale nel quale confrontarti quotidianamente con persone, culture e mercati diversi.

COSA TI OFFRIAMO?

Per iniziare, un contratto CCNL Commercio a tempo determinato, con l’obiettivo di costruire, in caso di reciproca soddisfazione, un percorso di crescita professionale insieme;

Formazione continua:



saremo al tuo fianco fin dall’inizio e potrai partecipare a sessioni di formazione gratuite durante il tuo percorso professionale con noi;

Opportunità di crescita e sviluppo delle competenze attraverso la nostra GGF-Academy.

L’IDENTITÀ DEL GRUPPO GGF

Siamo la FINESTRA SUL MONDO per molti brand leader, che utilizzano il feedback che raccogliamo dai consumatori per riallineare strategie e processi;

Coltiviamo il talento: offriamo formazione continua attraverso la nostra GGF-Academy e concrete opportunità di crescita;

Crediamo che la vera vittoria sia la PARITÀ: siamo tra le organizzazioni che hanno ottenuto la Certificazione di Parità di Genere UNI/PdR 125:2022;

Crediamo nella DIVERSITÀ come elemento di arricchimento e nell’INCLUSIONE di prospettive e caratteristiche diverse come motore di crescita;

L’EMPATIA e l’ascolto sono alla base di ogni interazione;

La solidità dei nostri valori si riflette nella nostra solidità finanziaria;

Siamo stati insigniti di prestigiosi riconoscimenti nazionali come TOP SERVICE e CUSTOMER EXPERIENCE.

TRASPARENZA, PARITÀ E INCLUSIONE

GGF GROUP promuove un ambiente di lavoro fondato sui principi di parità di trattamento, inclusione e valorizzazione delle competenze, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.

La gestione della selezione e del rapporto di lavoro avviene nel rispetto dei principi di trasparenza e parità di trattamento, anche con riferimento alle disposizioni europee e nazionali in materia di trasparenza retributiva e parità di genere.

La retribuzione e le condizioni contrattuali saranno definite in relazione al profilo professionale, alle competenze, all’esperienza e al CCNL applicato, nel rispetto della normativa vigente e dei principi di equità e non discriminazione.

L’offerta è rivolta a candidati e candidate nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.

Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato

Retribuzione: €650,00 - €850,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 CUSTOMER SPECIALIST MADRELINGUA PORTOGALLO (Ancona)
🏢 Ggf Group
📍 Ancona