Responsabilità Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi;
Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna;
Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche;
Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente;
Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità;
Aggiornare le anagrafiche clienti,
condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini;
Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente;
Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
Requisiti Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale
Buona conoscenza del Pacchetto Office
Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente
Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus La conoscenza di SAP rappresenta un plus
📌 Customer service specialist / Pharma Industry (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano
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