VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.
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Descrizione della posizioneVAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema.
Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.
ResponsabilitàConoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;Tenere traccia delle interazioni con i clienti,
dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;Eseguire analisi sulle attività economiche;Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.
Titoli di studioDiploma in perito informatico o indirizzi affini;Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti. xdwybme Altri RequisitiDisponibilità al lavoro nel fine settimana;Patente di guida B in corso di validità.
Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)Conoscenza avanzata della lingua ingleseCosa offriamoContratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica IndustriaRetribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica IndustriaAssicurazione sanitaria integrativa MetasaluteTicket restaurant da € 10 giornalieriProgramma di welfare pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica IndustriaAccesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate
📌 Customer Service Specialist - Categorie Protette/99) (Bari)
🏢 VAIMOO
📍 Bari