Apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami per il nostro team di Pavia, all'interno di una società attiva nella fornitura di energia e servizi di utilities. Ti offriamo un ruolo operativo dove la qualità del tuo ascolto fa davvero la differenza.
Requisiti
- diploma di scuola superiore e buona padronanza del pacchetto Office • aperto anche a chi è alla prima esperienza • familiarità con CRM aziendali o sistemi di ticketing •
ottime capacità di scrittura professionale e gestione dello stress
- ingresso in azienda da subito Avrai responsabilità concrete fin dal primo giorno. Ti occuperai di ricevere e analizzare segnalazioni su utenze luce e gas, verificando anomalie di fatturazione e dati contrattuali su gestionale. Risponderai ai clienti con comunicazioni scritte e telefoniche, proponendo soluzioni e piani di rientro.
Lavorerai con il team tecnico e quello di fatturazione per le escalation, monitorando tempi di risposta e SLA giornalieri. Ogni settimana gestirai una coda di
25-35 ticket, effettuando riconciliazioni tra letture contatori,
stime di consumo e importi in bolletta.
Offerta e benefit: •
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato •
tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì • retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € • Buoni pasto • Aggiornamento continuo su normativa ARERA e procedure di gestione reclami •
Orario flessibile su fascia ingresso mattutina • Welfare aziendale
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.