Descrizione dell'offerta di lavoro

G. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata. Siamo alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager, che possa presidiare la relazione con il cliente all'interno della nostra concessionaria.

La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio moderno e data‐driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale. Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare l'intero funnel di conversione dei lead e del post‐vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo l'intero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.

Mansioni principali

Faccia clic su "Candidati" qui sotto per inviare la sua candidatura. Si assicuri che il suo CV sia aggiornato e di aver prima letto le specifiche del lavoro.

Gestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC): Coordinamento, affiancamento, motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Nuovo, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti.

Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale: Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri.

Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività:



Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano.

Gestione del Customer Journey Automotive: Presidio dei flussi di ricontatto per il Nuovo, l'Usato, il B2B e il Post‐Vendita (officina, scadenze manutenzione, scadenze dei finanziamenti e strategie di fidelizzazione) in coordinamento con il Marketing Manager.

Customer Care Innovativo & Marketing Automation: Implementazione di canali di contatto moderni e meno invasivi (Chatbot, WhatsApp Business API) e integrazione di strumenti AI per velocizzare la creazione di template, script di risposta e risposte automatiche.

Segmentazione, Lead Nurturing & Marketing Automation: Lavorazione e pulizia avanzata del database clienti (CRM), analisi del database clienti per pianificare strategie di ricontatto personalizzate, attivare flussi automatici (via e‐mail, SMS, WhatsApp) e coordinare iniziative Customer Care/CRM per eventi in concessionaria.

Requisiti

Esperienza Pregressa di almeno 3-5 anni maturati nello stesso ruolo all'interno di una concessionaria auto.

Profonda Conoscenza dei Processi Automotive: Dominio completo dei flussi di Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo, Usato, Service e Rinnovi Finanziari/Noleggi.

Padronanza dei Software CRM & AI: Esperienza avanzata nell'uso dei principali CRM di settore (HubSpot, Salesforce, ecc.),



strumenti di Marketing Automation e Integrazione di Tool basati su intelligenza artificiale per la gestione automatizzata della messaggistica e degli script.

Mentalità Data‐Driven & Controllo KPI: Eccellenti capacità analitiche, padronanza di Excel e strumenti di business intelligence per la creazione di report e il monitoraggio dei KPI di reparto.

Qualifiche

Laurea (Triennale o Magistrale) in Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o, in alternativa, Diploma di Scuola Superiore con un background formativo/professionale eccellente e certificato nel settore Automotive.

Leadership Umana, Coaching & Change Management: Spiccate attitudini alla gestione delle risorse umane, doti empatiche per guidare il team e motivare gli operatori verso il raggiungimento dei target con fermezza e formazione continua.

Orientamento al Risultato & Rigore Commerciale: Forte focalizzazione sulla conversione del lead in appuntamento e vendita effettiva, con approccio metodico e orientato ai numeri.

Diplomazia e Lavoro in Sinergia: Capacità di lavorare a stretto contatto con i responsabili Vendite (Recente/Usato), i Consulenti Commerciali, il reparto Service/Officina e il Marketing per assicurare che il percorso del cliente sia coerente e trasparente.

Mindset Giovane e Visione Strategica: Approccio fresco e aperto all'innovazione, vedendo nella digitalizzazione e negli strumenti emergenti (es. AI) un'opportunità di crescita costante per il reparto.

Cosa offriamo

Contratto a tempo indeterminato di 3° livello CCNL commercio. Un percorso di crescita professionale concreto all'interno di una realtà Automotive in forte espansione. Inserimento in un team altamente motivato e fortemente orientato al risultato. Formazione continu su prodotto, processi di vendita, relazioni con i clienti e tecnologie CRM/AI all'avanguardia. Un ambiente di lavoro stimolante e meritocratico, all'interno di un gruppo solido. xkiyazw

Sede : Via Parmenide 260, 84100, Salerno (SA).

📌 Customer Care & Crm Manager - Concessionaria Del Priore (Brignano Superiore)
🏢 Altro
📍 Brignano Superiore