Per una struttura dinamica che opera nella fornitura di servizi energetici e di utilities per famiglie e imprese, inseriamo nel nostro team un/a Addetto/a alla gestione reclami. Il ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti, risolvendo con professionalità e prontezza le loro segnalazioni.

Le principali mansioni includono: Analisi approfondita e gestione dei reclami pervenuti tramite telefono, email e portale clienti.

Interazione diretta con i clienti per comprendere le problematiche relative a fatturazione, contratti o disservizi tecnici.

Registrazione delle pratiche sul CRM aziendale (es. TeamSystem o equivalenti) e monitoraggio dello stato di avanzamento.

Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico, amministrativo) per individuare le soluzioni migliori e più rapide.

Redazione di risposte chiare e complete in conformità con la normativa ARERA e le policy aziendali.

Monitoraggio dei tempi di risoluzione (SLA) per garantire un servizio ottimizzato e puntuale.

Requisiti:



Diploma di scuola superiore.

Aperto anche a chi è alla prima esperienza

Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali, e doti di ascolto attivo.

Capacità di problem solving e gestione dello stress in situazioni complesse.

Buona conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM).

Orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle attività.

Offerta e benefit: Contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a inserimento a tempo indeterminato.

Orario full-time di 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì.

Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.500 e 1.750 €.

Buoni pasto giornalieri.

Formazione continua su prodotti, servizi e normative di settore.

Welfare aziendale e Convenzioni aziendali.

Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro

Pavia

📌 Addetto/a gestione reclami utilities e energia (Milano)
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