realtà nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con sede a Pavia, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per ampliare il team customer service. La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità.

Mansioni principali

Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM

Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità

Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali

Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)

Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti

Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti

Requisiti

diploma di scuola superiore ottime capacità comunicative e problem solving orientamento al cliente e precisione operativa conoscenza base di Excel e strumenti CRM disponibilità immediata esperienza non indispensabile

Offerta e benefit

retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili contratto a tempo determinato 12 mesi buoni pasto aggiornamento continuo welfare aziendale orario flessibile

Sede di lavoro: Pavia

📌 Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano