ph3Expert Operation Servizi Mobility /h3 p€47,000 monthly /p pAzienda : Eni Plenitude /p pTipo Lavoro : Tempo pieno Italy /p h3Descrizione Lavoro - Expert Operation Servizi Mobility /h3 h3Attività principali /h3 ul lipGestione dei casi di secondo livello: /p ul lipPrendere in carico e risolvere le pratiche elevate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti /p /li lipAnalizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio /p /li lipPresidiare la coda di lavorazione, gestendo priorità e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza /p /li lipGestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta /p /li /ul /li lipBack office e supporto operativo: /p ul lipGestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni) /p /li lipSupportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici /p /li lipVerificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti /p /li /ul /li lipRaccordo con team interni e partner: /p ul lipInterfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza /p /li lipCollaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticità che impattano il cliente /p /li /ul /li lipContributo al miglioramento:



/p ul lipIndividuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi /p /li lipContribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello /p /li lipPartecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi. /p /li /ul /li /ul h3Caratteristiche richieste /h3 ul lipLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferiori, a valle di significativa esperienza nell’ambito /p /li lipAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli operativi di back office, secondo livello o customer operations, preferibilmente in servizi consumer, mobilità, utility o telco /p /li lipBuona padronanza di Excel /p /li lipBuona conoscenza della lingua inglese. /p /li /ul h3Completano il profilo /h3 ul lipEsperienza con CRM e piattaforme di ticketing per la gestione dei casi /p /li lipConoscenza dei processi di service delivery e dei modelli di customer care in outsourcing /p /li lipConoscenza di base delle normative in materia di tutela del consumatore e protezione dei dati personali /p /li /ul pSede:br/Roma /p h3Proponiamo /h3 ul lipContratto di lavoro a Tempo Indeterminato /p /li lipIl nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio /p /li lipProponiamo una retribuzione annua lorda a partire da 47.000 € /p /li lipL’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda /p /li lipSistema di reward e programma articolato di benefitse iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro.br/Scopri di più: blink welfare /b /p /li lipAmbiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità /p /li /ul pLe candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive. /p h3Chi Siamo /h3 pEnilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Expert Operation Servizi Mobility (Italia)
🏢 Plenitude
📍 Italia