Luogo di lavoro: Lecce
Operatore inbound - outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. *****_LECCE (ibrido presenza e lavoro da remoto)
Attività principali Valutazione e istruttoria credito Analisi delle richieste e delle pratiche
Verifica documentale e compilazione schede di istruttoria
Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visure
Verifica criteri assicurativi
Gestione operativa pratiche Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalie
Correzione dati e completamento documentazione
Attivazione processi di "sblocco" e riprocessamento
Gestione flussi e canali Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionati
Mail/Ticketing: gestione richieste operative e solleciti
Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
Controlli e compliance Presidio antifrode con alert e banche dati
Verifica coerenza dati e tracciamento attività
Rispetto SLA e continuità operativa
Monitoraggio e tracciabilità Registrazione dettagliata di tutte le attività su gestionale
Contributo al reporting operativo e KPI di servizio
Responsabilità
Hard Skills (tecniche) Analisi del credito: Capacità valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
Processi operativi: Esperienza in back office strutturati
Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attività
Compliance e antifrode:



Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode
Soft Skills (fondamentali) Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati
Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti
Orientamento al servizio ? supporto rapido e risolutivo
Problem solving operativo ? gestione sblocchi e casi complessi
Affidabilità e responsabilità ? gestione dati sensibili
Contratto: 6 mesi / Orario 8-22 / SW 2 gg a settimana / CCNL Multiservizi livello 4 con superminimo RAL ******. Inoltre sono previste due settimane di formazione in presenza a Torino, contrattualizzate, retribuite e rimborsate. - Sede: Lecce, Via Oberdan 73
La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 Marzo ****: collocamento mirato delle persone con disabilità e categorie protette.
Professional Solutions srl è un datore di lavoro di pari opportunità che sostiene la diversità e l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs ******** ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******. I candidati, nel rispetto del D.lgs. ********, D.lgs ******** e D.lgs ********, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********).
Disponibilità oraria: Tempo pieno

📌 Operatore Telefonico Bancario A Lecce Categoria Protetta (Surbo)
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📍 Surbo