VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha l'obiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire un'esperienza di mobilità flessibile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.
Descrizione della posizione VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire un'assistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.
Responsabilità Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali
Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO
Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti
Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket
Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli
Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo




Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO
Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli
Eseguire analisi sulle attività economiche
Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni
Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing
Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO
Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento
Titoli di studio Diploma in perito informatico o indirizzi affini
Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti
Altri Requisiti Disponibilità al lavoro nel fine settimana
Patente di guida B in corso di validità
Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)
Conoscenza avanzata della lingua inglese
Cosa offriamo Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria
Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204
Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria
Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute
Ticket restaurant da € 10 giornalieri
Programma di welfare pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria
Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate

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📌 Customer Service Specialist - Categorie Protette/99) (Bari)
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