Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la persona e la casa.
La risorsa prenderà in carico le segnalazioni post-vendita, coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori e tutelerà l'esperienza cliente durante la fase di reso o sostituzione.
Mansioni principali: • presa in carico e classificazione dei reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti; • verifica documentazione d'acquisto (scontrino/fattura), controllo garanzie e proposta di soluzione (rimborso, sostituzione, positivo)



secondo policy; • coordinamento operativo con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore per pratiche RMA; • registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale del punto vendita e aggiornamento scadenzario pratiche; • predisposizione di report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk in orari di picco.
Offerta e benefit: • Retribuzione lorda mensile indicativa: * € • CCNL Commercio, tempo pieno • Buoni pasto • Aggiornamento continuo su gestione resi e tecniche di comunicazione • Flessibilità oraria su turni diurni, dal lunedì al sabato Requisiti: • diploma di scuola secondaria o qualifica professionale • adatto anche a profili junior • dimestichezza con strumenti informatici di base e gestione di pratiche su software di punto vendita • buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e precisione nelle registrazioni • disponibilità con disponibilità immediata Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Terni

📌 Addetto/a Reclami E Customer Resolution Per Punto Vendita Terni
🏢 magazzino
📍 Terni