NEVERHACK ( https://neverhack.Com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager.Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo.Principali ResponsabilitàGestione del ServizioCoordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management.Garantire la corretta pianificazione delle attività operative e l’allocazione delle risorse necessarie.Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti.Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.Garantire la continuità del servizioRappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio.Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti.Monitorare l’aderenza ai processi, alle procedure e agli standard concordati.Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative.Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio.Monitorare l’andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi.Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati,



individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.Promuovere iniziative di ottimizzazione dei processi e della qualità del servizio.Supportare l’aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.Identificare occasione di automazione e standardizzazione delle attività ricorrenti.Collaborare con il Cliente nella definizione e realizzazione di piani di miglioramento ed evoluzione del servizio.Gestione delle RisorseCoordinare il personale assegnato al servizio, monitorandone attività, carichi di lavoro e competenze.Favorire la crescita professionale del team attraverso coaching, affiancamento e condivisione delle best practice.Requisiti EssenzialiEsperienza di almeno 5 anni nella gestione di servizi IT di End User Support, Service Desk o Workplace Services.Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione di fornitori.Conoscenza dei principali processi IT Service Management (Incident, Request, Problem, Change ed Escalation Management).Esperienza nella gestione di SLA, KPI, reportistica e monitoraggio delle performance di servizio.Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e delle piattaforme di Asset Management.Ottime capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione, reportistica e interazioni con gruppi di supporto internazionali.Requisiti PreferenzialiCertificazione ITIL Foundation o superiore.Esperienza nella gestione di servizi IT in contesti industriali o manifatturieri.Esperienza in attività di Service Delivery Management e governance contrattuale.Conoscenza di metodologie di Continuous Service Improvement (CSI).Inserimento con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro ibridaCCNL Metalmeccanico, ticket restaurant 8 €, welfare, RAL tra 38.000 € e 43.000 €Sede di lavoro: Torino, con possibilità di ampio smart workingIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.#J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Torino)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Torino