Il Gruppo Hera

Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.

I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.

Cerchiamo persone curiose, innovative, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Il tuo nuovo ruolo

Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti da inserire presso la nostra sede di Imola. La persona si occuperà di gestirai gli sportelli monitorando quotidianamente le attività, presidiando i processi e risolvendo le criticità operative, rappresentando il punto di riferimento tra azienda, clienti interni e partner esterni.

Le attività che ti aspettano

- Coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni
- Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli SLA, l'efficienza operativa e la coerenza con gli standard aziendali
- Coordinare i fornitori supervisionando le attività svolte in outsourcing e verificando il rispetto dei contratti e degli SLA
- Gestire e monitorare le attività formative del personale




- Effettuare controlli di qualità definendo e monitorando gli indicatori di performance (KPI), svolgendo audit periodici, analizzando i dati e predisponendo la relativa reportistica
- Ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure
- Gestire gli stakeholder interni collaborando con funzioni quali Vendita, CRM, Miglioramento Continuo e Facility
- Gestire i reclami e le escalation, presidiando le segnalazioni critiche e coordinando le azioni correttive
- Garantire la compliance e la sicurezza verificando il rispetto delle normative, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza
- Partecipare a progetti speciali di digitalizzazione, apertura e chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio

Sede IMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8

Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto

- Laurea in Economia, Management, Scienze dei Servizi Giuridici o titolo equivalente
- Consolidata esperienza nel coordinamento di sportelli indiretti
- Esperienza nella gestione di SLA, livelli di servizio e qualità erogata dagli sportelli indiretti
- Capacità di monitorare performance, produttività e qualità del servizio
- Conoscenza dei KPI operativi e commerciali
- Ottima conoscenza del pacchetto Office365, in particolare Excel
- Conoscenza di strumenti di analisi e rappresentazione dei dati

Perché unirti a noi

- Inserimento contrattuale permanent
- CCNL applicato GAS-ACQUA
- Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000€ e 60.000€,



comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
- Modalità di lavoro ibrida
- Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
- Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
- Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

Trasparenza nel processo di selezione In coerenza con i principi di trasparenza:

- non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
- adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
- comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Consulta la nostra nota di trasparenza: Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere

Diversità e inclusione

Nel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale.

Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le unicità.

Scopri di più sul Gruppo Hera

Lavora con noi - Gruppo Hera La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari possibilità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

📌 Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti - Imola
🏢 Gruppo Hera
📍 Imola