Job Title:

Customer Service Team Leader (travel)

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Sei pront] a entrare in un ruolo daGamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un]Team Leader Travel per unirsi al nostro

vivace team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Responsabilità principali:

- Lead and Inspire:Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success:Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management:Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
- Achieve Excellence :Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
- Communication Expert:Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
- Handle Escalation:Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
- Meeting Management:Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
- KPI e SAL:Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alleSAL (Service Alignment Meetings).




- Stay informed:Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
- Promote Values:Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

- Communication Oriented:Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livelloB2, che verranno testate in fase di selezione
- Inspirator and Mentor :Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
- Flexible:Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
- nella fascia oraria08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica.
- Active Mentor:Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
- Plus:Esperienza in vendite e attività outboundsarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

- Stabilità:Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
- Fascia retributiva27.000 - 29.000
- Retribuzione competitiva:Salario + Bonus
- Formazione continua:Accesso aConcentrix UniversityeLinkedIn Learning.
- Crescita professionale:Occasione di sviluppo in un contesto internazionale.
- Sede di Lavoro:Lecce

Diversity Disclaimer:

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

Location:

ITA Lecce - Viale Risorgimento

Language Requirements:

English (Required)

Time Type:

Full time

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Team Leader (travel) (Castri di Lecce)
🏢 CNX
📍 Castri di Lecce