BACK OFFICE COMMERCIALE & CUSTOMER CARE

Demetra Srl – Mail Boxes Etc. ricerca una figura da inserire nel team con un ruolo ibrido tra back office commerciale e assistenza clienti.

La persona sarà un punto di riferimento operativo per il cliente: dovrà gestire richieste commerciali, preventivi, attività di follow-up e supporto post-vendita, assicurando rapidità di risposta, precisione e continuità nella gestione.

Principali attività

- gestione delle richieste dei clienti via telefono ed e-mail;
- elaborazione di preventivi e offerte commerciali;
- follow-up delle offerte e supporto al commerciale;
- inserimento e aggiornamento delle informazioni nei sistemi aziendali;
- assistenza al cliente durante il ciclo della spedizione;
- gestione delle anomalie e delle richieste post-vendita;
- monitoraggio delle pratiche aperte fino alla loro chiusura;
- coordinamento con reparto operativo, commerciale e vettori;
- gestione delle priorità e delle richieste urgenti;
- mantenimento di una comunicazione chiara e proattiva con il cliente.

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza in almeno uno dei seguenti ambiti:

- back office commerciale;
- customer service;
- assistenza clienti B2B;
- logistica o trasporti;
- gestione ordini e preventivi.

Non cerchiamo necessariamente una persona già esperta nel settore delle spedizioni: è più importante avere metodo, capacità organizzativa e attitudine al cliente.

Sono particolarmente importanti:

- buon ritmo operativo;
- capacità di gestire più attività contemporaneamente;




- proattività e capacità di anticipare le esigenze;
- autonomia crescente nella gestione delle attività;
- precisione e attenzione ai dettagli;
- capacità di individuare priorità;
- buona comunicazione telefonica e scritta;
- capacità di recepire rapidamente indicazioni e feedback;
- buona familiarità con strumenti digitali e gestionali;
- orientamento alla soluzione dei problemi.

Il ruolo richiede

Una persona presente, responsabile e affidabile, capace di non limitarsi a “eseguire una richiesta”, ma di seguirla fino alla sua effettiva conclusione.

Il nostro metodo di lavoro si basa su cinque principi:

Personalizzazione – Prossimità – Presenza – Proattività – Problem Solving.

L'obiettivo del ruolo è offrire al cliente un unico interlocutore capace di prendere in carico una necessità, coordinarne la gestione e assicurarsi che venga risolta correttamente.

Inserimento

Valutiamo sia profili con esperienza consolidata sia candidati con esperienza già maturata in customer service/back office che abbiano ancora un percorso di crescita professionale da sviluppare.

La tipologia contrattuale e l'inquadramento saranno definiti in funzione dell'esperienza effettiva e del profilo professionale.

Per candidarti:

1. Perché ti interessa questo ruolo

2. Un esempio concreto di organizzazione o gestione attività

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €1.350,00 - €1.600,00 al mese

Benefit:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo crescita professionale

Sede di lavoro: In presenza

📌 Apprendista Back Office Commerciale & Customer Care (Pieve Emanuele)
🏢 Demetra
📍 Pieve Emanuele