Obiettivo del Ruolo

Il candidato selezionato sarà il primo punto di contatto per la gestione delle richieste di assistenza tecnica, garantendo interventi tempestivi ed efficaci a supporto degli utenti aziendali. Si occuperà della diagnosi e risoluzione delle principali problematiche hardware e software, contribuendo a mantenere la continuità operativa dei reparti produttivi, logistici e degli uffici. Opererà inoltre come primo livello di filtro e smistamento verso le funzioni IT specialistiche, assicurando una corretta classificazione e prioritizzazione dei ticket, e collaborerà attivamente alla pianificazione e implementazione di progetti IT, fornendo supporto operativo e tecnico durante tutte le fasi di sviluppo.

Principali Responsabilità

- Supporto Tecnico: Gestione delle richieste di assistenza degli utenti finali (Ticketing) per problematiche relative a postazioni di lavoro Windows, pacchetto Office e software gestionali.
- Gestione Hardware: Configurazione, installazione e manutenzione di PC, stampanti, scanner e dispositivi mobili aziendali garantendo il corretto funzionamento delle app.
- Amministrazione Utenze: Gestione del primo livello di supporto per accessi e password su sistemi aziendali come SAP, creazione e gestione dei profili utente (configurazione permessi, reset password ecc)
- Troubleshooting di Rete:



Risoluzione di problemi basilari di connettività (LAN/Wi-Fi) e supporto per le postazioni di lavoro remote. Competenze base di networking.
- Documentazione: Creazione e aggiornamento di brevi guide tecniche o FAQ per supportare l'autonomia degli utenti interni.

Requisiti Tecnici e Formativi

- Istruzione: Diploma in Informatica o perito tecnico, o percorso equivalente nel settore ICT.
- Sistemi Operativi: Ottima conoscenza di Windows 10/11 e dei principali strumenti di produttività (Microsoft 365).
- Sistemi Gestionali: Sarà considerato un plus la conoscenza base di ambienti SAP o software per la logistica (es. OS1).
- Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore) per l'interazione con sistemi internazionali o documentazione tecnica.

Competenze Trasversali (Soft Skills)

- Approccio Analitico: Capacità di diagnosticare i problemi in modo metodico e preciso.
- Customer Orientation: Buona attitudine al problem solving e pazienza nel fornire supporto agli utenti meno esperti.
- Comunicazione: Capacità di spiegare concetti tecnici in modo esplicito e comprensibile.
- Autonomia: Capacità di gestire le priorità in un ambiente dinamico e orientato alla produzione.

Sede di Lavoro

- Via Canonica 79/A, Treviglio (BG) e disponibilità a spostamenti nelle varie sedi.

Sede di lavoro: In presenza

📌 RIF. 27 - Help Desk Tecnico – I/ II Livello (Treviglio)
🏢 BKOLOR
📍 Treviglio