Grande squadra, Notevole Team Leader!

Siamo il Gruppo Biolaser Italia, azienda leader nel settore dell’Estetica Avanzata Tecnologica con 30 Istituti di proprietà.

Generiamo ogni giorno migliaia di clienti profilati pronti per essere contattati dai nostri migliori Consulenti Commerciali Telefonici e trasformati in appuntamenti di qualità, direttamente in Istituto, con le nostre Beauty Specialist.

Il nostro Contact Center Telefonico conta 30 operatori e il tuo obiettivo sarà proprio coordinare l’intero gruppo, ottimizzando i flussi di lavoro grazie alle tue capacità di analisi su report e strategie.

Condurre il Team significa usare Leadership, Motivazione, Dinamicità e unire la gestione delle persone all'analisi dei numeri.

Sarai Responsabile del:

1. Monitoraggio Dati

- Controllo degli obiettivi: Verificare costantemente se la squadra sta raggiungendo la quota di appuntamenti fissata dall'Azienda.
- Analisi dei tempi: Monitorare quanto tempo i commerciali passano al telefono, la durata media delle chiamate e i tempi di attesa tra una telefonata e l'altra.
- Assegnazione delle liste: Distribuire i contatti telefonici (i potenziali clienti) ai vari operatori telefonici in base all'esperienza o al carico di lavoro.

2. Affiancamento e Formazione

- Ascolto delle chiamate: Ascoltare le telefonate (in diretta o registrate) per capire se i commerciali seguono la strategia aziendale e se usano i giusti argomenti di vendita.
- Formazione continua: Organizzare brevi incontri per spiegare le novità dei servizi o delle strategie promozionali.
- Correzione degli errori: Intervenire per correggere difetti di comunicazione, come un tono di voce errato o una gestione sbagliata delle obiezioni del cliente.

3. Gestione e Motivazione del Gruppo





- Riunioni operative: Riunire la squadra all'inizio della giornata (o del turno) per dare la carica, comunicare gli obiettivi del giorno e analizzare i risultati del giorno prima.
- Sostegno psicologico: Il lavoro al telefono è pieno di rifiuti ("No, grazie", telefoni riagganciati). Il responsabile deve mantenere alto il morale del gruppo e gestire lo stress degli operatori.
- Risoluzione dei conflitti: Intervenire in caso di tensioni interne alla squadra o tra i commerciali e i clienti particolarmente difficili.

4. Gestione dei Turni e Amministrazione

- Pianificazione delle presenze: Organizzare i turni di lavoro, le pause e ferie per garantire che ci sia sempre abbastanza personale al telefono nei momenti di picco.
- Rapporti con i superiori: Preparare i resoconti (i report) con i risultati commerciali della squadra da presentare alla direzione dell'Azienda.

E’ fondamentale essere dotati di specifiche competenze personali e professionali, perchè per guidare con successo una squadra di vendita al telefono, non basta essere stati dei bravi venditori.

Servono capacità specifiche:

- Leadership empatica e carisma: Capacità di trasmettere entusiasmo e farsi seguire spontaneamente dalla squadra, senza imporre l'autorità in modo rigido.
- Resistenza allo stress e resilienza:



Il settore delle vendite telefoniche è frenetico e a tratti impegnativo. Il responsabile deve rimanere calmo e lucido anche nei momenti di calo del fatturato.
- Comunicazione efficace: Saper spiegare concetti complessi in modo semplice, sia quando si fa formazione, sia quando si deve correggere l'errore di un collaboratore.
- Capacità di ascolto attivo: Essenziale per cogliere le sfumature emotive dei venditori (stanchezza, frustrazione) e le reali difficoltà che incontrano durante le chiamate.
- Orientamento al risultato: Una mentalità fortemente focalizzata sui numeri e sugli obiettivi aziendali.

COSA OFFRIAMO

- Inquadramento: è richiesta Partita Iva.
- Modalità di lavoro ibrida: sono richiesti 2 meglio 3 giorni in presenza presso la sede aziendale in Imola (Bo).
- Compenso: è garantito il fisso mensile di euro 2500,00 lordi a cui aggiungere premi variabili di produzione.

I NOSTRI VANTAGGI E BENEFITS

- Lavoro ibrido con parziale presenza in sede, in alternanza a lavoro da casa.
- Rimborso viaggi e pernottamenti.
- Fornitura dispositivo PC se necessaria.
- Cellulare aziendale.
- Sconti su prodotti e servizi aziendali Biolaser.
- Formazione in Academy Fad Biolaser.
- Supporto tecnologico costante allo sviluppo professionale.

Il nostro Team è pronto ad accoglierti!

Candidati subito per il tuo prossimo successo in Biolaser!

Promuoviamo e accogliamo candidature di ogni genere (L.903/77)

Retribuzione: €2.500,00 - €3.500,00 al mese

Benefit:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Rimborso spese cellulare
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Spese di alloggio

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Imola, Emilia-Romagna)

📌 COORDINATORE REPARTO CONTACT CENTER TELEFONICO (Imola)
🏢 Biolaser
📍 Imola