JUNIOR RECEPTIONIST – HOTEL 4 STELLE | ROMA CENTRO

Per una raffinata struttura alberghiera 4 stelle nel cuore di Roma, situata nel quartiere Esquilino, ricerchiamo un/a

Junior Receptionist / Segretario/a di Ricevimento da inserire all’interno di un team in crescita.

Una realtà a conduzione familiare, ricercata e attenta alla qualità dell’ospitalità, dove accogliere significa molto più che fornire un servizio: significa far sentire ogni ospite ascoltato, compreso e accompagnato, trasformando il soggiorno in un’esperienza piacevole, autentica e da ricordare.

La struttura accoglie una clientela prevalentemente internazionale e leisure e punta su un modello di ospitalità fatto di attenzione, empatia, cura dei dettagli e personalizzazione del servizio.

Per questo cerchiamo una persona che, anche all’inizio del proprio percorso professionale, abbia una naturale predisposizione al contatto con il pubblico, ottime capacità comunicative e il desiderio di crescere nel mondo dell’hôtellerie facendo propria la filosofia della struttura.

Non cerchiamo un semplice esecutore delle attività di reception, ma una persona curiosa, attenta e coinvolta, che voglia imparare e contribuire con il proprio modo di accogliere alla qualità del servizio e allo sviluppo della struttura.

L’obiettivo è ambizioso ma facile: non limitarsi a soddisfare le aspettative dell’ospite, ma provare a superarle, rendendo ogni soggiorno un’esperienza unica da ricordare e condividere.

Di cosa ti occuperai

Sarai uno dei principali punti di contatto tra l’ospite e la struttura e, con il supporto del team, imparerai a gestire le diverse attività del ricevimento.

In particolare, ti occuperai di:

- Accogliere gli ospiti con cordialità, empatia e attenzione, contribuendo a creare fin dal primo momento un’esperienza positiva;
- Gestire le attività di check-in e check-out;
- Curare la comunicazione con gli ospiti, offrendo informazioni e assistenza durante il soggiorno;
- Gestire con precisione e attenzione le comunicazioni telefoniche ed e-mail;
- Supportare la gestione di prenotazioni, modifiche e richieste relative ai soggiorni;
- Relazionarti quotidianamente con una clientela prevalentemente internazionale, utilizzando con naturalezza la lingua inglese;
- Ascoltare e comprendere le esigenze dell’ospite, individuando, con il supporto del team quando necessario, le soluzioni più appropriate;
- Svolgere le principali attività amministrative connesse al ricevimento;
- Collaborare con gli altri reparti affinché il soggiorno dell’ospite sia fluido, piacevole e coerente con gli standard della struttura;
- Imparare a conoscere esigenze e preferenze degli ospiti,



sviluppando progressivamente la capacità di anticiparne i bisogni e personalizzare il servizio;
- Contribuire, con entusiasmo, attenzione e spirito di iniziativa, al miglioramento continuo dell’esperienza dell’ospite.

Cosa cerchiamo

Per questa posizione, oltre alle competenze, guardiamo soprattutto alla persona e al suo potenziale nel mondo dell’ospitalità.

Cerchiamo:

- Preferibile una prima esperienza nel settore alberghiero, turistico, hospitality o in contesti a forte contatto con una clientela internazionale;
- Ottima conoscenza della lingua italiana;
- Conoscenza fluente della lingua inglese, almeno a livello C1, indispensabile per interagire con naturalezza con una clientela internazionale;
- La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus;
- Eccellente predisposizione alla relazione e all’interazione con l’ospite;
- Empatia, capacità di ascolto e sensibilità nel comprendere esigenze differenti;
- Attenzione ai dettagli, precisione e affidabilità;
- Atteggiamento positivo, cortese e professionale;
- Capacità di mantenere attenzione e qualità del servizio anche nei momenti di maggiore operatività;
- Predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione;
- Curiosità, voglia di imparare e disponibilità a mettersi in gioco;
- Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio;
- Autentico interesse e passione per il mondo dell’ospitalità.

Il modo di relazionarsi con le persone farà la differenza, la capacità di comunicare e ascoltare, la cura dei particolari e il desiderio di crescere professionalmente facendo propria la cultura dell’accoglienza della struttura.

Crescere insieme, dentro una filosofia di ospitalità

Entrare a far parte del team significa inserirsi in una realtà a carattere familiare, nella quale grande attenzione viene riservata non solo all’esperienza dell’ospite, ma anche a quella delle persone che ogni giorno contribuiscono a costruirla.

L’obiettivo è far sì che ogni nuova risorsa possa sentirsi accolta, integrata e partecipe, condividendo con il team l’amore e la passione per l’ospitalità.

Cerchiamo quindi una persona che desideri crescere insieme alla struttura, imparandone lo stile, i valori e il modo di prendersi cura dell’ospite, fino a diventarne un autentico interprete.

Perché in reception ogni interazione conta: un sorriso, una risposta precisa,



la capacità di comprendere una richiesta o una piccola attenzione possono trasformare un buon soggiorno in un’esperienza da ricordare.

Orario di lavoro

L’attività sarà organizzata full time, su 5 giorni alla settimana, con turni di 8 ore.

La turnazione sarà prevalentemente articolata nelle seguenti fasce:

- Turno mattutino: 07:00 – 15:00
- Turno pomeridiano: 15:00 – 23:00
- Gli eventuali turni notturni saranno richiesti solo raramente

È richiesta disponibilità alla turnazione prevista dal ruolo, inclusi weekend e festivi.

Cosa offriamo

- Contratto in somministrazione, con finalità di inserimento.
- Inquadramento: 6°S
- CCNL applicato: Turismo
- RAL indicativa commisurata all’esperienza del candidato: € 21.400
- Orario: Full time;
- Periodo iniziale di affiancamento, finalizzato a conoscere modalità operative, standard di servizio e soprattutto la filosofia di accoglienza che caratterizza la struttura.
- Inserimento in un ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio;
- Possibilità di crescita interna.

Il profilo ideale

Immaginiamo una persona solare, empatica, attenta e naturalmente predisposta alla relazione, che trovi soddisfazione nel far sentire gli altri a proprio agio e che voglia trasformare questa attitudine in una vera professionalità.

Una persona che sappia comunicare con naturalezza anche in inglese, che abbia curiosità verso culture e persone differenti e che comprenda quanto, nell’ospitalità, siano spesso i dettagli a fare la differenza.

Cerchiamo soprattutto qualcuno che abbia voglia di imparare, crescere e sentirsi parte di un progetto, facendo propria la filosofia di una struttura che mette le persone, l’accoglienza e la qualità dell’esperienza al centro.

Perché per iniziare un percorso nell’ospitalità non servono soltanto competenze: servono attenzione, passione e il desiderio di far sentire ogni ospite nel posto giusto.

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Retribuzione: €21.400,00 all'anno

Domande di preselezione:

- Da quanti anni svolgi attività di ricevimento nel settore alberghiero, turistico o in ruoli a diretto contatto con il pubblico?
- Il ruolo prevede un contatto quotidiano con una clientela internazionale. Qual è il tuo livello di conoscenza della lingua inglese?
- Cosa significa per te offrire un’esperienza di ospitalità capace di superare le aspettative di un cliente?
- Sei disponibile a lavorare full time, 5 giorni su 7, su turni di 8 ore?
- Dobbiamo ricoprire questa posizione con urgenza, Con quanta disponibilità saresti operativo per l'inizio di questo impiego (preavviso)?

Sede di lavoro: In presenza

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