Operatore/Operatrice Contact Center

L'azienda
Civita Mostre e Musei S.p.A. è un'impresa culturale e creativa che valorizza il patrimonio italiano attraverso la gestione di musei, mostre ed esperienze culturali. Siamo presenti sul territorio italiano e ogni giorno raccontiamo l'arte, la storia e la creatività del nostro Paese a un pubblico nazionale e internazionale.
Siamo certificati ISO 9001, ISO 14001 e UNI/PdR 125 per la parità di genere.

Descrizione della posizione
Cerchiamo una risorsa da inserire nel team del Contact Center della sede di Roma, che si occupi dell'assistenza al pubblico e della gestione delle prenotazioni per le nostre sedi museali ed espositive, in italiano e in lingua straniera.

Attività principali
La risorsa si occuperà di:

- Gestione di chiamate, email e canali digitali, in italiano e in lingua straniera;
- Informazioni al pubblico su orari, tariffe, mostre e servizi delle sedi;
- Prenotazione di visite e attività didattiche per scuole, gruppi e privati;
- Emissione di biglietti e voucher, gestione di modifiche, cancellazioni e rimborsi;
- Contatti in uscita per conferme e promozione di mostre ed eventi;
- Gestione dei reclami e aggiornamento del CRM.

Requisiti

- Diploma di scuola secondaria superiore;
- Esperienza di almeno 1 anno in contact center, customer care, biglietteria o front office;
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- Buona conoscenza di una seconda lingua straniera (francese, spagnolo o tedesco);
- Buona padronanza del PC, del pacchetto Office e della posta elettronica;
- Disponibilità a lavorare su turni.

Costituiscono titolo preferenziale

- Laurea in discipline umanistiche, turistiche o linguistiche;
- Esperienza nel settore culturale,



museale o turistico;
- Conoscenza di sistemi di biglietteria e prenotazione e di strumenti CRM;
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere.

Competenze trasversali

- Ottime capacità comunicative e di ascolto;
- Orientamento al cliente e cortesia;
- Capacità di gestire più richieste in parallelo mantenendo precisione;
- Problem solving e gestione delle situazioni critiche;
- Attitudine al lavoro in team.

Condizioni contrattuali

- Contratto: tempo determinato, part-time 25,5 ore settimanali;
- Inquadramento: CCNL Terziario, 5° livello;
- Retribuzione: € 1.056,20 lordi mensili per 14 mensilità;
- Orario di lavoro: dal lunedì al sabato, su turni; non è previsto il lavoro agile;
- Sede di lavoro: Roma.

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77).
La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l'impegno di sostenere inclusività e diversity.
La preghiamo di sottoporre la sua candidatura evitando di fornire informazioni relative a matrimonio, gravidanza e responsabilità familiari.

Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato

Retribuzione: €1.050,00 - €1.100,00 al mese

Ore previste: 25.0 a settimana

Domande di preselezione:

- Sei disponibile a iniziare da subito?
- Sei disponibile a lavorare su turnazioni dal lunedì al sabato?
- Hai già usato sistemi di biglietteria, prenotazione o CRM? Se sì, quali?
- Perché ti interessa lavorare nel settore culturale e museale?
- Utilizzi strumenti di intelligenza artificiale nelle tue attività quotidiane o lavorative?

Esperienza:

- Operatore/Operatrice Contact Center: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- Spagnolo (Preferenziale)
- Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Trasferte frequenti

📌 Contact center (Roma)
🏢 Civita Mostre E Musei
📍 Roma