CRM AUTOMOTIVE – CUSTOMER CARE E POST-VENDITA

Sei una persona che conosce davvero il mondo automotive e ti piace il rapporto con il cliente?

Antares S.r.l., azienda strutturata e in crescita nel settore automotive, ricerca per la propria organizzazione una figura di CRM Automotive / Customer Care, da inserire nel team dedicato alla gestione e fidelizzazione della clientela.

Cerchiamo una persona che abbia già maturato esperienza all'interno di una concessionaria, officina, carrozzeria o realtà automotive e che conosca le dinamiche del post-vendita.

Non cerchiamo semplicemente un operatore telefonico: cerchiamo una persona che conosca il settore, sappia parlare con il cliente e sia in grado di coordinarsi con le strutture operative per trovare soluzioni concrete.

DI COSA TI OCCUPERAI

Entrerai a far parte di un ruolo importante per la nostra organizzazione, con l'obiettivo di garantire una gestione attenta e professionale del cliente durante tutto il percorso di post-vendita.

In particolare ti occuperai di:

- contattare e assistere i clienti attraverso telefono, e-mail e strumenti digitali;
- gestire il follow-up dei clienti dopo gli interventi di officina e carrozzeria;
- effettuare attività di recall e fidelizzazione;
- monitorare appuntamenti, interventi e attività ancora da completare;
- verificare la soddisfazione del cliente;
- raccogliere e gestire eventuali segnalazioni o problematiche;
- coordinarti con accettatori, officina, carrozzeria e responsabili di sede per dare risposte rapide ed efficaci;
- mantenere aggiornati i dati e le attività sul CRM aziendale;




- supportare le attività di customer experience e miglioramento del servizio;
- contribuire all'analisi dei principali indicatori di qualità e soddisfazione del cliente.

PERCHÉ È IMPORTANTE CONOSCERE L'AUTOMOTIVE?

Per noi è un elemento fondamentale.

Il cliente che contatterai potrebbe avere una vettura in officina, un intervento di carrozzeria in corso, una manutenzione da programmare o una problematica da risolvere.

Per questo motivo vogliamo una persona che conosca già il linguaggio e i processi del settore e che sappia comprendere ciò che accade dall'altra parte del telefono.

L'esperienza maturata come:

- accettatore/trice di officina;
- addetto/a customer care di concessionaria;
- responsabile o impiegato/a di carrozzeria;
- addetto/a post-vendita;
- addetto/a CRM automotive;
- impiegato/a presso concessionarie o officine;

costituisce un requisito particolarmente importante.

LA PERSONA CHE CERCHIAMO

Ci piacerebbe incontrare una persona:

- con esperienza nel settore automotive;
- con ottime capacità relazionali e comunicative;
- orientata al cliente ma anche alla ricerca della soluzione;
- organizzata e precisa;
- autonoma nella gestione delle proprie attività;




- capace di lavorare in squadra;
- con buona dimestichezza informatica;
- abituata a utilizzare gestionali e/o sistemi CRM;
- proattiva e con voglia di contribuire al miglioramento del servizio.

Non è indispensabile aver ricoperto in precedenza un ruolo specifico di CRM: se hai lavorato in concessionaria, officina o carrozzeria e hai una forte attitudine al rapporto con il cliente, vogliamo conoscerti.

COSA TROVERAI IN ANTARES

Entrerai in una realtà automotive strutturata, con diverse aree operative e una forte attenzione alla qualità del servizio.

Il ruolo offre la possibilità di lavorare a stretto contatto con le strutture operative, comprendere concretamente le esigenze dei clienti e partecipare allo sviluppo di nuovi processi di customer care.

Avrai quindi un ruolo dinamico e trasversale, nel quale la tua esperienza automotive potrà avere un valore concreto.

Offriamo:

- inserimento in un'azienda strutturata e in crescita;
- contesto dinamico e professionale;
- possibilità di contribuire allo sviluppo dei processi CRM e customer care;
- opportunità di crescita professionale;
- inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle competenze.

Sede di lavoro: Parma

Se pensi di avere l'esperienza giusta e vuoi entrare in una realtà automotive in evoluzione, inviaci la tua candidatura.

Antares ti aspetta.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della normativa vigente.

Retribuzione: a partire da €1.400,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 CRM AUTOMOTIVE -CUSTOMER CARE e POST-VENDITA (Parma)
🏢 Antares
📍 Parma