Job Title:

Customer Service Team Leader (travel)
Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Sei pront] a entrare in un ruolo daGamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro

dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Responsabilità principali:

Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.

Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.

Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti

Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.

Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.

Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità

Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali

KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings) .





Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze

Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione

Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.

Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,

nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica .

Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.

Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova

Fascia retributiva 27.000 - 29.000

Retribuzione competitiva: Salario + Bonus

Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning .

Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.

Sede di Lavoro: Lecce

Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

Location:
ITA Lecce - Viale Risorgimento

Language Requirements:
English (Required)

Time Type:
Tempo pieno

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Team Leader (travel) (Castri di Lecce)
🏢 Altro
📍 Castri di Lecce