La risorsa, inserita all'interno del reparto Service e a riporto del Responsabile Assistenza, si occuperà della gestione dell'ufficio pezzi di ricambio, supportando gli interventi tecnici sia in garanzia che fuori garanzia.
Scopo della posizione Garantire un servizio efficace e tempestivo di gestione dei pezzi di ricambio, assicurando la continuità operativa dei prodotti installati presso clienti, filiali e rete agenti.
La posizione contribuisce in modo determinante alla soddisfazione del cliente e al corretto svolgimento delle attività di assistenza tecnica, attraverso il coordinamento della disponibilità dei ricambi, il supporto tecnico-commerciale e la gestione delle spedizioni nel rispetto delle procedure aziendali e delle normative doganali.
Compiti e responsabilità - Opera in conformità con le direttive ricevute, le politiche e le procedure aziendali e i piani approvati - Coordina la disponibilità dei ricambi a clienti, filiali e agenti in caso di malfunzionamenti e guasti dei prodotti, gestendo ordini di pezzi di ricambio e richieste di ricambi in garanzia - Fornisce consulenza tecnica sui pezzi di ricambio ai clienti, aiutandoli a reperire i pezzi di ricambio - Collabora con l'Ufficio Tecnico per l'individuazione di ricambi richiesti dai clienti o dalle filiali in caso di obsolescenza dei componenti o non disponibilità degli stessi - Supporta la pianificazione della disponibilità dei pezzi di ricambio per la spedizione a clienti, filiali e agenti per l'esecuzione di interventi Service,



mantenendo i dati gestionali aggiornati nel sistema ERP aziendale - Collabora con la Supply Chain per garantire l'approvvigionamento dei pezzi di ricambio nei tempi richiesti - Esegue la spedizione dei ricambi a clienti e filiali, interfacciandosi con il reparto magazzino per prelievo e imballaggio - Prepara la documentazione necessaria per la spedizione (bolle di accompagnamento e fatture), in accordo con le procedure doganali, verificando eventuali restrizioni all'esportazione e attivando eventuali licenze all'esportazione - Gestisce le prove di avvenuta consegna e le prove di esportazione in accordo alle procedure doganali/fiscali vigenti - Gestisce i resi e le sostituzioni di pezzi difettosi o non conformi lato cliente, interfacciandosi con il reparto qualità - Comunica al Responsabile Assistenza Ricambi le attività di propria responsabilità attraverso report periodici e riunioni mirate al miglioramento del proprio settore e dell'azienda Requisiti richiesti Curriculum formativo - Diploma o laurea in materie gestionali o tecniche Conoscenze/competenze generiche - Conoscenza del prodotto e del servizio - Conoscenza del processo aziendale - Conoscenza e padronanza della lingua inglese - Utilizzo avanzato degli strumenti informatici di base - Gestione delle criticità e spiccate capacità di problem solving Conoscenze/competenze specifiche - Competenze di base nella lettura del disegno meccanico - Conoscenza del diritto doganale - Nozioni di diritto per la comprensione e la redazione della contrattualistica - Conoscenza dei processi di supply chain Si offre - Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza - RAL: *************** € - Premio di risultato

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