Faboci Srl
è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire –
MAKE IT EASY
.
Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica, dando vita a una risposta univoca alle più attuali esigenze del mercato.
Cosa farai:
Presidio del canale di supporto: Ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza (incident e service request) tramite il sistema di ticketing aziendale.
Primo intervento applicativo: Analizzare e diagnosticare le anomalie funzionali o i malfunzionamenti segnalati sui moduli software, applicando soluzioni standard o procedure note (FAQ, knowledge base).
Triage ed escalation: Instradare i ticket complessi o non risolvibili al secondo livello di supporto tecnico/specialistico di competenza, monitorandone lo stato di avanzamento.
Interazione con il cliente: Fornire aggiornamenti chiari e tempestivi agli utenti sullo stato delle loro richieste,



garantendo un elevato livello di customer satisfaction.
Tracciabilità: Documentare accuratamente le soluzioni applicate e contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle guide operative interne.
Cosa offriamo:
Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico
2gg di lavoro da remoto
Buoni pasto
Welfare *****
Bonus a partire da 2k
Formazione personalizzata
Ottima dimestichezza con l'uso del PC, dei sistemi operativi Windows e dei principali browser.
Conoscenza di base di database relazionali (es. SQL) per interrogazioni semplici di verifica dati.
Conoscenza di software gestionali/CRM.
Ottime doti di problem solving.
Attitudine al lavoro di squadra.
Orientamento al risultato.
Eccellenti capacità organizzative.
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📌 Help Desk Applicativo (Firenze)
🏢 Faboci
📍 Firenze