pCerchiamo un/una strongService Delivery Manager /strong da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure Cloud per clienti Enterprise.
/ppLa persona sarà il strongpunto di riferimento operativo del cliente /strong e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi.
/ppbr / /ppIl ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all'interno dell'organizzazione.
Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di strongService Delivery, Customer Success e Service Excellence /strong.
/ppbr / /ppstrongCosa farai /strong /ppbr / /pulliAgirai come strongSingle Point of Contact operativo /strong per i clienti assegnati.
/liliRaccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze.
/liliGestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up.
/liliCoordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity.
/liliMonitorerai l'avanzamento delle attività, il rispetto degli SLA e le eventuali criticità.
/liliGestirai Incident, Change ed escalation operative, assicurandone la presa in carico e la risoluzione.
/liliGarantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata.
/liliParteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento.
/liliAnalizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti, proponendo azioni di miglioramento.
/liliContribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success.
/li /ulpbr / /ppstrongChi cerchiamo /strong /ppbr / /ppCerchiamo una persona con strong2-5 anni di esperienza /strong in uno o più dei seguenti ambiti:



/ppbr / /pulliService Delivery o Service Coordination; /liliIT Service Management; /liliTechnical Account Management; /lilicoordinamento di Service Desk; /liliInfrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento.
/li /ulpbr / /ppValutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incident, Change, escalation e team tecnici.
/ppbr / /ppstrongCompetenze richieste /strong /ppbr / /pulliCapacità di organizzare attività, priorità e interlocutori diversi.
/liliForte orientamento al cliente e senso di responsabilità sul risultato.
/liliOttime capacità comunicative e relazionali.
/liliCapacità di interagire efficacemente con referenti tecnici e manageriali.
/liliAttitudine a comprendere il contesto e le esigenze del cliente oltre la singola richiesta operativa.
/liliConoscenza generale di infrastrutture IT, networking, sistemi, backup, cybersecurity e Cloud.
/liliConoscenza di base di AWS e/o Microsoft Azure.
/liliFamiliarità con i principali processi ITSM: Incident, Change, Problem, Service Request e SLA Management.
/liliBuona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno di livello strongB2 /strong.
/li /ulpbr / /ppstrongCompetenze preferenziali /strong /ppbr / /pulliCertificazione ITIL Foundation.
/liliCertificazioni AWS o Microsoft Azure.
/liliEsperienza in organizzazioni Enterprise, strutturate o internazionali.
/liliConoscenza di metodologie di Project Management.




/liliEsperienza o interesse per Customer Success, Customer Experience e Service Excellence.
/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti attitudinali /strong /ppbr / /ppCerchiamo una persona strongproattiva, organizzata e affidabile /strong, capace di prendere in carico una richiesta, individuare le competenze da coinvolgere e seguirne l'avanzamento fino alla conclusione.
/ppUna persona in grado di costruire una relazione di fiducia con il cliente, comprenderne il contesto e diventare progressivamente un punto di riferimento anche per il miglioramento continuo dei servizi.
/ppbr / /ppstrongIl percorso di crescita /strong /ppbr / /ppIl ruolo offre l'occasione di ampliare progressivamente il proprio perimetro su più clienti e di contribuire alla definizione del modello ESG Services di strongService Delivery e Customer Success /strong.
/ppL'evoluzione sarà orientata verso responsabilità crescenti nella relazione con i clienti, nella Service Governance e nell'individuazione di iniziative capaci di: /ppbr / /pullianticipare esigenze e criticità; /liliaumentare la soddisfazione e la qualità percepita; /lilimigliorare continuità ed efficacia dei servizi; /lilirafforzare la relazione di partnership; /lilivalorizzare le competenze e i servizi ESG Services presso i clienti.
/li /ulpbr / /ppstrongCosa offriamo /strong /ppbr / /pullistrongContratto di lavoro a tempo indeterminato /strong /lilistrongRAL compresa tra ****** e ****** euro /strong, definita in base all'esperienza, alle competenze tecniche e al livello di autonomia della persona selezionata.
/liliInserimento in un contesto tecnologico dinamico, con clienti Enterprise e team specialistici.
/liliPercorso di crescita verso responsabilità più ampie.
/liliOpportunità di formazione e sviluppo delle competenze.
/li /ul

📌 Service Delivery Manager (Lazio)
🏢 Esg Services
📍 Lazio