In S2 E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua. Cosa troverai in S2 E Team friendly, collaborativi e open-minded Progetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise Formazione continua e percorsi di certificazione Lavoro da remoto e flessibilità organizzativa Attenzione concreta al work-life balance S2 E è alla ricerca di un AI AUTOMATION ENGINEER per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l'AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di: Abilitare remediation automatica full cycle, dall'alert alla chiusura ticket Ridefinire il modello di erogazione a "productized services" Di cosa ti occuperai Mappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative Progettazione di use case di automazione e AI per: Correlazione alert Classificazione e prioritizzazione automatica Routing intelligente (team, skill, priorità, impatto) Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB) Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API,



RPA, orchestrazione) Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo Sviluppo e configurazione di: Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione - N8 N o altra soluzione simile) Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazione Agenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook) Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‐risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura) Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell'offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità) Formazione e change management verso i team operations e service desk Requisiti richiesti Esperienza consolidata in ITSM (es. Service Now, Jira Service Management, Manage Engine, BMC, ecc.) e processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Event) Competenze i

📌 Ingeniero/a de Automatización (Italia)
🏢 S2E | Business Technology Consultants
📍 Italia