Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative. Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell'hotel.
Principali responsabilità: Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza. Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione. Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un'assistenza personalizzata. Promuovere e vendere i servizi dell'hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione. Gestire con precisione fatturazione,



pagamenti e operazioni di cassa. Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail). Supervisionare la gestione dell'inventario, le attività relative alla cassaforte e l'eventuale ricollocazione degli ospiti. Garantire la gestione ottimizzato dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell'hotel. Mantenere l'ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili. Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni. Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera . Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell'ospitalità di lusso. Ottime capacità di gestione del team e leadership.
Fluente conoscenza della lingua

📌 Front office supervisor (Italia)
🏢 Orient express
📍 Italia