Profilo: Brunello Cucinelli è alla ricerca di un CRM Operations & Analytics Manager da inserire all'interno del team Global CRM, con riporto diretto al Global Head of CRM. Il ruolo combina attività di strategia CRM, operations, customer analytics e gestione delle tecnologie CRM, rappresentando un punto di raccordo fondamentale tra le esigenze del business, l'esperienza cliente, i dati e le soluzioni tecnologiche a supporto della relazione con la clientela. Siamo alla ricerca di un professionista CRM con una genuina passione per i clienti e i dati, curioso di comprendere ciò che le informazioni possono rivelare sui comportamenti, le esigenze e la relazione dei clienti con il Brand, e capace di trasformare tali insight in azioni concrete e di valore per i mercati e per i team aziendali. Il CRM Operations & Analytics Manager guiderà un team composto da quattro persone e collaborerà quotidianamente con le funzioni Retail, E-commerce, Merchandising, IT e con i team CRM presenti nei diversi mercati internazionali.
Principali Responsabilità:
Supervisionare l'evoluzione e il corretto utilizzo dell'ecosistema CRM aziendale, con Salesforce come piattaforma centrale, garantendo che la tecnologia supporti efficacemente la strategia di relazione con i clienti e le attività quotidiane dei team.
Supportare i mercati nell'individuazione di possibilità di sviluppo, traducendo le esigenze di business in requisiti CRM chiari e strutturati, collaborando a stretto contatto con l'IT e i partner tecnologici dalla fase di definizione fino all'implementazione e all'adozione delle soluzioni.
Promuovere il miglioramento continuo dei processi CRM, degli strumenti e delle modalità operative, con particolare attenzione all'usabilità, all'efficienza e alla qualità dell'esperienza cliente.
Coordinare le attività operative CRM, inclusi i processi di clienteling, la raccolta dei dati, il controllo della qualità delle informazioni e la gestione del database clienti.
Gestire il budget CRM, assicurando
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