realtà nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con sede a Pavia, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per ampliare il team customer service. La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità.
Mansioni principali:
Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM
Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità
Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali
Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)
Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti
Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti
Requisiti:
diploma di scuola superiore
ottime capacità comunicative e problem solving
orientamento al cliente e precisione operativa
conoscenza base di Excel e strumenti CRM
disponibilità immediata
esperienza non indispensabile
Offerta e benefit:
retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
contratto a tempo determinato 12 mesi
buoni pasto
aggiornamento continuo
welfare aziendale
orario flessibile
Sede di lavoro: Pavia

📌 Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia