Vendite, vendite e servizio clienti
Vuoi affrontare nuove sfide, nel cuore di un mondo in continuo movimento? Noi di STEF, leader europeo nel trasporto e nella logistica alimentare, nutriamo ogni giorno milioni di persone in Europa. Come i nostri 25.000 dipendenti che già ripongono la loro fiducia in noi, unisciti a un'avventura in cui potrai realizzarti ogni giorno in un atmosfera piacevole. Ti stiamo aspettando
Mission del ruolo garantire un'esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un'elevata soddisfazione del Cliente.
Area Funzionale Direzione Commerciale – Customer Service – Business Unit Frozen
Settore Aziendale Logistica e trasporti a temperatura controllata
Principali responsabilità Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
Controllare gli indicatori di produttività dell'Area (KPI)



e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;
Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed efficiente;
Seguire l'inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;
Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l'area Operations e Commerciale;
Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso;
Coor

📌 RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN MASSALENGO (Italia)
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