La persona inserita entrerà a far parte del gruppo che gestisce il servizio di customer care e avrà il compito di seguire le richieste della clientela attraverso i canali messi a disposizione, principalmente telefono e chat. La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti e accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.
Rispondere alle chiamate degli utenti e gestire le conversazioni avviate tramite chat nell'ambito della commessa energia.
Fornire chiarimenti riguardanti le forniture di luce e gas, le proposte commerciali, le condizioni contrattuali e i servizi disponibili.
Fornire assistenza in merito alla fatturazione, verificando bollette, consumi, pagamenti ed eventuali anomalie sugli importi addebitati.
Raccogliere e gestire segnalazioni e reclami, incluse le problematiche di carattere tecnico, seguendo le modalità operative aziendali.
Proporre servizi o soluzioni aggiuntive attraverso attività di upselling e cross selling.




Inserire e aggiornare correttamente i dati dei clienti all'interno dei sistemi aziendali.
Comprendere le esigenze manifestate dal cliente e orientarlo verso la soluzione più appropriata, contribuendo a garantire un servizio efficace e un'esperienza soddisfacente.
Contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato della durata di 2 mesi, con possibilità di proroga.
Applicazione del CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello) .
Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 , riferita all'orario tempo pieno e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 20 ore settimanali.
Fornitura da parte dell'azienda del PC e degli strumenti necessari per lo svolgimento dell'attività lavorativa.
Orario e modalità di lavoro
Contratto part time di 20 ore settimanali, 4 ore al giorno.
Fascia di servizio: turni dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00 (con attività distribuita su 5 giorni su 7.)
Il sabato sarà svolto in modalità smart working

📌 Operatore Customer Care Telelavoro (Italia)
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