Luogo di lavoro: Lecce
Operatore inbound - outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e lavoro da remoto)
Attività principali Valutazione e istruttoria credito Analisi delle richieste e delle pratiche
Verifica documentale e compilazione schede di istruttoria
Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visure
Verifica criteri assicurativi
Gestione operativa pratiche Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalie
Correzione dati e completamento documentazione
Attivazione processi di "sblocco" e riprocessamento
Gestione flussi e canali Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionati
Mail/Ticketing: gestione richieste operative e solleciti
Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
Controlli e compliance Presidio antifrode con alert e banche dati
Verifica coerenza dati e tracciamento attività
Rispetto SLA e continuità operativa




Monitoraggio e tracciabilità Registrazione dettagliata di tutte le attività su gestionale
Contributo al reporting operativo e KPI di servizio
Responsabilità
Hard Skills (tecniche) Analisi del credito: Capacità valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
Processi operativi: Esperienza in back office strutturati
Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attività
Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode
Soft Skills (fondamentali) Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati
Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti
Orientamento al servizio ? supporto rapido e risolutivo
Problem solving operativo ? gestione sbl

📌 Operatore telefonico bancario a lecce categoria protetta (Italia)
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