Per Hotel 4 stelle a Grassobbio (BG), inserito in un contesto organizzato, strutturato e in continua evoluzione, ricerchiamo una figura di Segretario/a di Ricevimento turnante con approccio professionale, orientamento al cliente e capacità di gestione operativa del servizio.
La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Front Office, riportando al Front Office Manager, con un presidio diretto sulle attività di accoglienza e gestione della relazione con l'ospite lungo tutte le fasi del soggiorno.
Attività principali
La figura si occuperà, in autonomia operativa e in coordinamento con il team, di:
Gestione delle attività di ricevimento (check‐in, check‐out, gestione prenotazioni e richieste)
Accoglienza e assistenza alla clientela italiana e internazionale, garantendo standard qualitativi elevati
Gestione delle comunicazioni con gli ospiti (in presenza, telefoniche e via e‐mail)
Utilizzo e aggiornamento del PMS e degli strumenti operativi di front office
Coordinamento con i reparti interni (Housekeeping, Booking, Manutenzione) per garantire fluidità operativa
Gestione di eventuali criticità, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente
Requisiti richiesti
Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in strutture alberghiere di medio‐grandi dimensioni
Diploma di scuola superiore (preferibile indirizzo turistico/alberghiero)
Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese
Buona padronanza dei principali PMS; la conoscenza di Opera PMS costituisce titolo preferenziale
Familiarità con le procedure di front office e con i principali canali di vendita online
Disponibilità al lavoro su turnazioni (7:00‐15:30 turno mattutino; 15:00‐23:30 turno serale; 23:00‐7:30 turno notturno), inclusi weekend e festivi a rotazione, con due giorni di riposo settimanali
Completano il profilo: precisione, affidabilità, capacità organizzative, orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e gestione delle priorità.
Inserimen
📌 Segretario/a di Ricevimento Turnante (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia