Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services. La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.
Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati
Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze
Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)
Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)
Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari
Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente
Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza
Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi
Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)
Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali
Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo
RAL, Modalità e Iter
38. per grade Senior Consultant, 5 per grade Manager/Exp. Manager
Sede: Milano
Iter: HR + Tecnico + Partner
Durante il colloquio risponderemo a tutte le curiosità su Be e sarà l'occasione per confrontarci su com
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