Generazione Vincente S.p.A., filiale di Napoli, seleziona per notevole azienda operante nel settore dei trasporti terrestri, logistica, magazzinaggio e preparazione alla spedizione con sede ad Arzano (NA) :
Part-time – 25 ore settimanali – modalità ibrida
La risorsa sarà inserita all'interno del Team Operations & Customer Experience e si occuperà della gestione dei flussi operativi legati alle spedizioni e dell'assistenza ai clienti nelle fasi pre e post-vendita.
La figura rappresenterà un importante punto di raccordo tra clienti, team interno e partner logistici, con l'obiettivo di prevenire eventuali disservizi, gestire tempestivamente le anomalie e garantire il corretto avanzamento di ogni pratica fino alla sua completa risoluzione.
Attività e responsabilità Customer Care: gestione di richieste di informazioni, prenotazioni e reclami attraverso ticket, e-mail e chat.
Ordini e documentazione: verifica dei dati, elaborazione degli ordini e predisposizione di etichette e documenti di spedizione.
Tracking delle spedizioni:



monitoraggio dei transiti attraverso i portali dei corrieri e aggiornamento delle pratiche fino alla chiusura.
Gestione delle anomalie: presa in carico e risoluzione di problematiche relative a mancati ritiri, ritardi, blocchi, smarrimenti, danneggiamenti e difficoltà di consegna.
Coordinamento operativo: interfaccia con corrieri, strutture alberghiere e terminal portuali per agevolare e coordinare le attività di ritiro e consegna.
Escalation: coinvolgimento tempestivo dei referenti interni o dei partner logistici nei casi che richiedono un livello di intervento ulteriore.
Esperienza, anche breve, in customer care, back office, turismo, logistica, spedizioni o e-commerce.
Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, con capacità di utilizzarla in autonomia nella gestione di clienti e spedizioni internazionali.
Buona padronanza di Excel, Outlook e Word.
Familiarità con software gestionali, portali di tracking e strumenti digitali di assist

📌 Addetto/A Back Office Logistica E Customer Care (Italia)
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