Senior System Engineer - Progettazione e Governance Soluzioni Contact Center
Località: Milano - Bologna, IT
Società: Intesa Sanpaolo S.p.A.
Lavorerai nell'ambito Contact Center, contribuendo alla progettazione, evoluzione e governance di soluzioni basate su architetture Cloud (CCaaS) e modelli ibridi. Il tuo ruolo prevede il coinvolgimento in iniziative progettuali strategiche, con focus sull'integrazione di soluzioni avanzate di AI conversazionale e agentica, tra cui virtual agent, chatbot e voicebot, finalizzate all'evoluzione dei modelli di interazione con il cliente, all'automazione dei processi di customer care e al miglioramento della Customer Experience dei clienti interni ed esterni della Banca.
Quali saranno le tue attività
Progettare e governare soluzioni Contact Center in Cloud e on-premise, a supporto dei canali voce e digitali
Definire architetture evolutive in contesti ibridi, garantendo integrazione tra sistemi legacy e piattaforme Cloud
Analizzerare i requisiti di business dei servizi di Contact Center traducendoli in soluzioni scalabili e resilienti
Contribuire a programmi di trasformazione con integrazione di soluzioni AI conversazionali e agentiche
Evolvere i servizi di instradamento, IVR, automazione e gestione delle customer interaction
Garantire compliance agli standard aziendali e ai requisiti di Cybersecurity
Coordinerare team progettuali e fornitori gestendo rischi, dipendenze e criticità progettuali
Supportare il troubleshooting e l'incident management su piattaforme mission-critical
Chi stiamo cercando
Se hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:
Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo
Integrazione di soluzioni di AI conversazionale e agentica (virtual agent, chatbot, voicebot)
Sistemi di Voice Recording
Database SQL e NoSQL
Servizi database gestiti
Protocolli SIP e routing
Processi di Change Management in ambienti Cloud e DevOps
Lingua inglese livello B1
Architetture Contact Center, customer interaction management, integrazione
📌 Senior System Engineer (Italia)
🏢 Banche e finanza
📍 Italia
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