**Client Description**:
Il nostro cliente è una consolidata realtà leader nei servizi di Contact Center **Responsibilities**:
La figura, a diretto riporto della Direzione, avrà la mission di supervisionare e ottimizzare tutti i processi aziendali, identificando i margini di miglioramento degli stessi all’interno delle aree. Sarà chiamato a gestire, governare e impostare processi operativi con il fine di renderli maggiormente efficienti. I principali task previsti dal ruolo sono: - Gestione e coordinamento di risorse e team
- Mappatura, analisi e implementazione di processi e procedure operative
- Attività di reporting direzionale, mediante analisi e monitoraggio dei principali KPI e dei risultati attesi / previsti con opportune azioni di miglioramento
- Supervisione dell’operatività quotidiana, gestione e risoluzione dei problemi




- Implementazioni di tools analitici di Business Intelligence **Technical Skills**
- Esperienza qualificato di 4+ anni in gestione processi aziendali di aziende di servizi mediamente strutturate
- Esperienza in gestione di risorse e team
- Utilizzo avanzato di Excel
- Sarà considerato un plus l’utilizzo di strumenti di BI (es. Power BI) **Soft Skills**
- Problem solving e approccio operativo
- Leadership
- Orientamento al risultato
- Proattività
- Empatia
- Ottime doti relazionali e comunicative
- Mindset di miglioramento continuo personale e aziendale Sede di lavoro: Napoli. **Additional Information**:
LI-CC2

📌 Operations Manager Settore Servizi (Napoli)
🏢 Spring Italy
📍 Napoli