Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, cerca un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell'evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.Responsabilità principali:Coordinamento del team e delle attività di Service Desk; monitoraggio diSLA, KPI, backlog e qualità del servizio; gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori; analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi; supporto alla gestione Workplace/End User Computing.Requisiti fondamentali:4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo; esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations; conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL; buona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management; Il profilo richiede resistente attitudine manageriale,



ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.Dettagli contrattuali e retributivi:Sede di lavoro: RomaOrario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)Trasferte: occasionali su territorio nazionaleContratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definirePacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali benefitPossibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 215/03 e il D.Lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.Prima di candidarsi, La invitiamo a prendere visione dell’Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali dei candidati, disponibile al seguente link: https://careers.Softstrategy.It/job-seekers.Php.#J-18808-Ljbffr

📌 It Service Delivery Lead (Roma)
🏢 Soft Strategy S. P. A
📍 Roma