Hai esperienza nell'assistenza clienti e ti piace fare la differenza ogni giorno?

Potresti essere la persona che stiamo cercando.

Entrerai a far parte della nostra Area Customer Life Value, il cuore della relazione con i clienti, in un ruolo dinamico in cui ascolto, problem solving e attenzione fanno davvero la differenza.
Ogni interazione è un'occasione per offrire un servizio di qualità e contribuire a costruire un'esperienza positiva per i nostri clienti.

In qualità di Operatore Telefonico Winback sarai inserito all’interno del dipartimento Portfolio Customer Life Value.

Cosa farai davvero:
- Effettuare un'analisi preliminare sui clienti cessati;
- Contattare il cliente per riattivare il contratto tramite proposte commerciali ad hoc;
- Raggiungere e monitorare i target assegnati;
- Recuperare clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, sms e mail);
- Gestire le pratiche di rientro;
- Interfacciarsi con gli altri reparti per la gestione del cliente.

Chi stiamo cercando:
- Esperienza nella gestione telefonica in ottica di recupero dei clienti;




- Competenza nella negoziazione telefonica sulla base di elevati standard qualitativi;
- Forte propensione al lavoro per obiettivi e al raggiungimento di target sfidanti;
- Spirito di iniziativa e autonomia operativa;
- Ottime capacità comunicative e doti di ascolto;
- Determinazione e forte propensione al raggiungimento dell’obiettivo;
- Ottime capacità relazionali e comunicative;
- Orientamento al cliente;
- Spiccata attitudine al problem solving;
- Proattività e flessibilità.

Contratto
Un contratto a tempo determinato di 6 mesi.
RAL di €20.564,32 su 14 mensilità più bonus mensile sul raggiungimento di obiettivi, riproporzionata al contratto part-time di 30 ore settimanali
Inquadramento al 4° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata

Orario di Lavoro
Modalità di lavoro ibrida e turni distribuiti tra le 09.00 e le 21.00 dal lunedì alla domenica su 5 giorni lavorativi per un totale di 30 ore settiman

📌 Phone Operator (Roma)
🏢 Verisure Italy
📍 Roma