Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente multinazionale operante nel settore automotive selezioniamo n. 1 figura di Customer Support Retention da inserire nel Team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.

Di cosa ti occuperai?

-Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, possibilità e aree di miglioramento;

-Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi di Lead Management e conversione;





-Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell’Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione;

-Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunità di sviluppo del business;

-Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management;

Requisiti:

-Laurea in materie economiche o scientifiche;

-Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine;

-Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni;

-Forte orientamento al risultato e attitudine al lavoro in team;

-Predisposizione al cambiamento e capacità di adattamento;

-Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2);

-Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare ri

📌 Customer Support Retention (Milano)
🏢 Gigroup
📍 Milano