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Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Suppor t da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services . La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizi o, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.
Must Have
Almeno 4 anni di esperien za in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati
- Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 person e), con gestione delle priorità e delle scadenze
- Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
- Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)
- Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware,



batch)
- Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari
- Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
- Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il clien te
- Inglese B2

Nice to Have
- Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
- Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza
- Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi
- Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia )
- Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali
- Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo

RAL, Modalità e Iter
38.000 - 49.000 per grade Senior Consultant, 50.000 - 75.000 per grade Manager/Exp. Manager
Sma

📌 Service Manager | Banking (Varese)
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📍 Varese