HO Collection per l'Hotel Delfino di Taranto ricerca un/una Room Division & Guest Experience Supervisor, una figura chiave nella gestione dell'esperienza dell'Ospite e nel coordinamento operativo dell'area Rooms.
La risorsa sarà il principale punto di riferimento per garantire elevati standard di accoglienza, qualità del servizio e collaborazione tra i reparti, contribuendo a rendere ogni soggiorno un'esperienza memorabile.
Di cosa ti occuperai
• Coordinare e supervisionare le attività di Front Office, Housekeeping e dei servizi di supporto (facchinaggio, parcheggio e assistenza agli ospiti), garantendo elevati standard qualitativi.
• Assicurare un'esperienza di soggiorno eccellente, gestendo richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
• Accogliere e seguire ospiti VIP, repeat guest, long stay e gruppi, offrendo un servizio personalizzato.
• Coordinare l'assegnazione delle camere e supportare la pianificazione operativa del reparto Room Division.
• Effettuare controlli periodici su camere e aree comuni, monitorando gli standard di pulizia, ordine e manutenzione.
• Collaborare con i reparti Front Office, Housekeeping, Sales e Manutenzione per garantire un servizio fluido e orientato alla soddisfazione dell'Ospite.
• Monitorare la customer satisfaction attraverso feedback, recensioni e contatto diretto con gli Ospiti, promuovendo azioni di miglioramento continuo.
• Favorire una cultura dell'ospitalità, dell'attenzione al dettaglio e della collaborazione tra i reparti.
Requisiti
• Diploma o Laurea in Turismo, Hospitality Management o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2-5 anni in ruoli quali Front Office Supervisor, Assistant Front Office Manager, Guest Relations Supervisor o posizioni analoghe.
• Esperienza nel coordinamento dei reparti Room Division.
• Ottima conoscenza dei principali PMS alberghieri e del pacchetto Microsoft Office.
• Esperienza nella gestione dei reclami e nella customer satisfaction.
• Buona conoscenza delle attività
📌 Room Division (Taranto)
🏢 Ho Collection
📍 Taranto
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