Alkemy Group supporta le aziende nell’innovare la relazione con i propri clienti attraverso dati, tecnologia, AI, media, design e creatività, dando vita a esperienze che superano i confini tra fisico e digitale.

Alkemy Group si articola in tre aree di eccellenza:
• [Alkemy] Data.Tech.AI, specializzata nell’evoluzione di modelli di business potenziati dalla tecnologia e abilitati dall’AI
• [Alkemy] Retail Tech, focalizzata su software e tecnologia per il mondo Retail
• [Alkemy]+, che integra creatività, comunicazione, design, media e commerce

A queste si affianca Alkemy Nova, la practice che valorizza trasversalmente l’intero ecosistema, con un focus sull’evoluzione dei modelli di customer engagement e loyalty.

Il Gruppo nasce con il supporto di FSI – il principale fondo europeo di investimento dedicato alla crescita di imprese italiane – dall’unione di realtà leader nei rispettivi ambiti: Alkemy, COSMIC, Konvergence, Retex e Tier 1.

Con sede a Milano, oltre 2.000 professionisti e una presenza consolidata in Italia e Spagna,



Alkemy Group supporta un portfolio di oltre 1.000 clienti in diversi mercati: Financial Services, Utility, Retail, Fashion & Luxury, Healthcare, Industrial, Telco, Sport & Media.

Siamo alla ricerca di un IT Service Manager responsabile della governance e dell'evoluzione dei servizi di Help Desk e Workplace IT a supporto degli utenti aziendali.
La figura garantirà l'erogazione efficace dei servizi di supporto IT, coordinando risorse interne e fornitori esterni, monitorando gli SLA e promuovendo il miglioramento continuo della customer experience interna.

L'obiettivo del ruolo è assicurare la continuità operativa dei servizi IT e un elevato livello di soddisfazione degli utenti.

Requisiti

• 3+ anni di esperienza in ruoli di IT Service Management o Service Desk Management, con esperienza nella gestione e coordinamento di team Help Desk.
• Solida conoscenza dei principali processi di IT Service Management (Incident, Request, Problem e Change

📌 Information Technology Service Manager (Milano)
🏢 Alkemy Group
📍 Milano