Maison Florence è una società di property management specializzata nella gestione di appartamenti destinati agli affitti brevi nel centro di Firenze.
Gestiamo attualmente un portfolio di oltre 35 appartamenti , occupandoci direttamente dell'intero processo operativo: prenotazioni, assistenza agli ospiti, check-in, coordinamento degli interventi, controllo degli appartamenti e gestione delle problematiche durante il soggiorno.
Per ampliamento del nostro team stiamo cercando un/una Guest Operations & Reservations Coordinator , una figura dinamica e organizzata che diventi uno dei principali punti di riferimento dell'operatività quotidiana.
La persona entrerà nel cuore delle operations di Maison Florence e si occuperà principalmente di:
gestire le comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno;
seguire le prenotazioni provenienti dai diversi portali e canali di vendita;
gestire richieste, modifiche e necessità legate alle prenotazioni;
intervenire nella risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti;
coordinare i Runner e il personale operativo sul territorio ,



organizzando controlli e interventi negli appartamenti;
gestire eventuali emergenze operative, individuando rapidamente la soluzione più efficace;
verificare che le segnalazioni siano correttamente prese in carico e risolte;
collaborare con il resto del team per garantire un'esperienza dell'ospite di livello elevato e una gestione efficiente degli appartamenti;
contribuire al miglioramento continuo delle procedure operative interne.
Chi stiamo cercando Cerchiamo una persona:
organizzata, precisa e con una forte capacità di problem solving;
in grado di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
con ottime capacità comunicative e relazionali;
autonoma e responsabile nella gestione delle attività quotidiane;
abituata a lavorare in un ambiente agile, dove possono presentarsi situazioni impreviste da risolvere rapidamente;
orientata all'ospite e alla qualità del servizio.
È prefe

📌 Responsabile front office (Firenze)
🏢 Altro
📍 Firenze